FAQ

Vous trouverez les produits Atomic dans toutes ces boutiques. Vous pouvez également les acheter directement sur atomic.com.

Si vous avez acheté votre article chez un revendeur agréé ou sur atomic.com, il est authentique et sera couvert par la garantie Atomic.

Vous avez effectivement toutes vos chances. Remplissez notre formulaire de contact. Notre service client transmettra votre demande au pays concerné et vous communiquera la réponse.

Utilisez notre moteur de recherche pour localiser les points de vente proposant la technologie Memory Fit. La technologie Memory Fit permet d’adapter la chaussure à votre pied. Vous trouverez également une vidéo explicative sur atomic.com. 

Bien sûr. Si vous ne trouvez pas votre question ici, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Tous les produits Atomic sont disponibles sur notre site web, hormis quelques exceptions saisonnières et régionales.

Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange appropriée sur notre boutique en ligne, adressez-vous à notre service client via notre formulaire de contact.

Il n’y a pas de montant de commande minimum.

C’est très simple, comme dans toutes les boutiques en ligne : choisissez les produits à la taille souhaitée et cliquez sur « Panier » pour passer la commande. Une fenêtre de dialogue s’affiche alors, dans laquelle vous devez renseigner votre adresse de facturation et de livraison. Sélectionnez ensuite le mode de paiement, vérifiez que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur « Acheter maintenant ». Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.

Oui. C’est très simple : rendez-vous sur atomic.com. connectez-vous à votre compte et allez à la rubrique « Mes commandes ». Vous pourrez suivre la progression de votre paiement et de la livraison de vos articles.

Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal ou virement bancaire. Il est à noter que votre banque peut appliquer des frais supplémentaires pour les virements.

Une demande d’autorisation préalable peut être effectuée sur votre carte bancaire afin de garantir la disponibilité des fonds pour valider la commande. Cependant, le montant total ne sera prélevé qu’à l’expédition de celle-ci.

Notre service de paiement est assuré par Adyen et totalement sécurisé.

Bien sûr. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

Tous les produits Atomic sont expédiés directement depuis nos entrepôts en Belleville, Ontario.

Nos partenaires pour les livraisons sont DPD pour livraison standard et UPS pour livraison express.

La livraison standard est gratuite pour tout achat sur www.atomic.com. Veuillez noter que des conditions de livraison spéciales s’appliquent pour la Suisse. La livraison est offerte pour toutes les commandes d’un montant minimum de 200,00 CHF. Pour les commandes inférieures à 200,00 CHF, la livraison est facturée 12,00 CHF.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, choisissez notre option de livraison express en 1 - 2 jours ouvrés. Le montant des frais varie selon le pays et est affiché dans le panier pendant le processus de commande. Pour toute question, contactez notre service client.

Oui, votre commande peut être envoyée au destinataire de votre choix et à l’adresse indiquée dans le champ de l’adresse de livraison. Vous pouvez associer plusieurs adresses à votre compte et vos adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes.

Nous mettons tout en œuvre pour livrer nos produits aussi rapidement que possible. Nos procédures ne nous permettent malheureusement pas de modifier les commandes déjà passées.

Nous livrons vers les pays suivants : Autriche, Allemagne, Suisse, France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Suède, Finlande, Norvège, Danemark, Pays-Bas, Pologne. Vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande. Vous pouvez choisir entre la livraison standard ou express en 1 - 2 jours ouvrés:

Livraison standard: Toutes les commandes passées avant 12 h sont livrées gratuitement par DPD dans un délai de 3 jours ouvrés.

Merci de noter que le montage des skis génère un délai supplémentaire de 24h pour leur mise en livraison.

Le délai de livraison pour des skis personalisés est environ de 4 semaines.

Livraison Express 24 heures : Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez également choisir la livraison express avant de valider la commande. Toutes les commandes passées avant 12 h sont livrées par UPS le lendemain (sous 24 heures).

Actuellement, nous livrons seulement aux adresses personnelles ou professionnelles.

Un e-mail de confirmation est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur atomic.com.

Suivre la progression de votre commande ? Rien de plus simple : il vous suffit de prendre le numéro de suivi que nous envoyons dans un e-mail séparé et de le saisir sur le site web du transporteur.

Si vous êtes absent·e lorsque le livreur se présente chez vous, il laisse un avis de passage. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur afin de convenir d’une autre date de livraison.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez renvoyer le(s) article(s) sous 30 jours. Les produits ne doivent pas avoir été lavés ni portés et devront être dans leur emballage d’origine. Seuls les produits personnalisés et les skis équipés de fixations sont exclus du retour.

• Vous pouvez uniquement retourner des produits dont vous avez pris soin et que vous n’avez pas utilisés plus qu’il n’est nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. 
• Veuillez vous assurer que le ou les produits sont intacts et qu’ils comportent leur emballage d’origine. Les emballages ouverts avec précaution ne sont pas considérés comme endommagés.
• Les ensembles ski + fixation ayant été commandés avec des caractéristiques spécifiques qui vous sont propres ne peuvent être retournés.  

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, procédez comme suit :

•   Remplissez le formulaire de retour de manière aussi complète et précise que possible. Si vous ne l’avez plus, vous pouvez le télécharger en cliquant ici.
•   Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine si possible. Veillez à bien sceller le colis et attachez l’ étiquette de retour UPS, qui est ajouté à votre livraison, sur votre colis.
•   Mettez le formulaire de retour dans votre     colis et ramenez-le au point de dépôt UPS le plus proche. Nous vous informerons de la reception.

Les articles doivent être renvoyés dans le délai indiqué, intacts et complets. Ils ne doivent pas avoir été lavés ni portés et devront être en bon état, dans leur emballage d’origine. Les articles portés ou utilisés sont exclus de notre politique de retour et d’échange.
Si vous renvoyez des articles parce qu’ils sont endommagés remplissez le formulaire de retour avec le raison du retour correspondant ou adressez-vous à notre service client via le formulaire de contact.

Si vous renvoyez des articles parce qu’ils sont endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, nous prenons en charge les frais d’envoi.

Si tel est votre cas, adressez-vous à notre service client via le formulaire de contact. Dans les autres cas, nous remboursons le montant des articles mais pas les frais d’envoi. Les articles doivent être renvoyés dans le délai indiqué, intacts et complets.

Ils ne doivent pas avoir été lavés ni portés et devront être en bon état, dans leur emballage d’origine.

Les articles portés ou utilisés sont exclus de notre politique de retour et d’échange. Les produits personnalisés et les skis équipés de fixations sont exclus du retour.

Veuillez consulter nos conditions de garantie  sur atomic.com.

Si le produit que vous avez acheté sur atomic.com, est endommagé, contactez notre service client. Notre équipe vous conseillera et vous demandera d’envoyer une photo du défaut, le cas échéant, afin de résoudre le problème.

Si le défaut est couvert par la garantie, un conseiller client organisera un enlèvement gratuit. Si tel est votre cas, remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis.

Après réception et vérification du colis à notre entrepôt, vous serez intégralement remboursé.

Si vous souhaitez remplacer votre article par un autre, commandez-le sur atomic.com.

Consultez la section  FAQ Échange, clause de non-responsabilité et retour ci-dessus.

Oui, bien sûr. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous via notre formulaire de contact.