FAQS

Jeśli masz jakieś pytania do nas, możliwe, że tutaj ​​znajdziesz na nie odpowiedź...

PYTANIA OGÓLNE

GDZIE MOGĘ KUPIĆ PRODUKTY ATOMIC?
Produkty Atomic można kupić w tych wspaniałych sklepach. Można je także kupować bezpośrednio na naszej stronie atomic.com.

WŁAŚNIE KUPIŁEM PRODUKT ATOMIC. JAK MOGĘ MIEĆ PEWNOŚĆ, ŻE JEST ORYGINALNY?
Jeśli produkt został kupiony u autoryzowanego sprzedawcy lub na stronie atomic.com, możesz mieć pewność, że jest oryginalny i objęty gwarancją Atomic.

JESTEM INSTRUKTOREM NARCIARSKIM/PRZEDSTAWICIELEM KLUBU NARCIARSKIEGO/TRENEREM. CZY MOGĘ OTRZYMAĆ JAKIŚ RABAT Z TEGO TYTUŁU?
Jest to możliwe. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając ten formularz. Twoje pytanie zostanie przekierowane do odpowiedniego działu krajowego, którego przedstawiciele odezwą się do Ciebie.

CHCIAŁBYM SKORZYSTAĆ Z USŁUGI MEMORY FIT. GDZIE MOGĘ TO ZROBIĆ?
Punkty oferujące tę usługę można znaleźć przy pomocy naszego lokalizatora dealerów. Memory Fit to proces dopasowywania butów do Twoich stóp. Na stronie atomic.com można obejrzeć film pokazujący szczegóły na ten temat.

MAM PYTANIE. CZY MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z ATOMIC?
Oczywiście. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie tutaj, prześlij je nam, korzystając z tego formularza kontaktowego.

PYTANIA DOTYCZĄCE PRODUKTÓW

JAKIE PRODUKTY MOGĘ KUPIĆ NA STRONIE ATOMIC.COM?
Z wyjątkiem wybranych sezonowych i regionalnych produktów, na naszej stronie znajdziesz całą ofertę Atomic.

JAK MOGĘ KUPIĆ CZĘŚCI ZAMIENNE DO PRODUKTÓW KUPIONYCH NA STRONIE ATOMIC.COM?
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedniej części na stronie atomic.com, skontaktuj się z działem obsługi klienta za pomocą naszego formularza kontaktowego.

PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIEŃ

CZY ISTNIEJE JAKIŚ PRÓG DOTYCZĄCY MINIMALNEJ KWOTY ZAMÓWIENIA NA STRONIE ATOMIC.COM?
Nie ma stosujemy minimalnej wartości zamówienia.

JAK KUPOWAĆ PRODUKTY NA STRONIE ATOMIC.COM?
To naprawdę proste i odbywa się w ten sam sposób, co w każdym sklepie internetowym: wybierasz produkty o odpowiedniej długości lub rozmiarze i klikasz „Koszyk”, aby przejść do kasy. Pojawi się okno, w którym należy wprowadzić adres rozliczeniowy i adres dostawy. Następnie wybierasz metodę płatności, sprawdzasz, czy wszystkie informacje są prawidłowe, klikasz przycisk „Kup teraz” i w ciągu kilku chwil otrzymujesz potwierdzenie zamówienia w e-mailu.

CZY MOGĘ SPRAWDZIĆ STATUS ZAMÓWIENIA?
Tak. Można to łatwo zrobić na stronie atomic.com. Zaloguj się na swoje konto i przejdź do karty „Moje zamówienia”. Tam możesz sprawdzić status płatności i szczegóły dostawy zamówionych produktów.

PYTANIA DOTYCZĄCE PŁATNOŚCI

JAK MOGĘ ZAPŁACIĆ ZA ZAMÓWIENIE NA STRONIE ATOMIC.COM?
Możesz użyć karty kredytowej (Visa, MasterCard), usługi PayPal lub zapłacić przelewem bankowym. Warto pamiętać, że bank może pobrać dodatkowe opłaty za przelew.

KIEDY KARTA ZOSTANIE OBCIĄŻONA?
Aby upewnić się, że na karcie kredytowej są wystarczające środki na realizację zamówienia, możemy dokonać preautoryzacji płatności. Jednak całkowita kwota za zamówienie zostanie pobrana z karty dopiero w chwili wysłania zamówienia.

SKĄD MAM MIEĆ PEWNOŚĆ, ŻE PŁATNOŚCI NA STRONIE ATOMIC.COM SĄ BEZPIECZNE?
Płatności na naszej stronie są obsługiwane przez firmę ADYEN i są w pełni bezpieczne.

MAM PYTANIE. CZY MOGĘ WYSŁAĆ JE DO ATOMIC?
Oczywiście. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie tutaj, prześlij je nam korzystając z tego formularza kontaktowego.

PYTANIA DOTYCZĄCE DOSTAWY

SKĄD BĘDZIE WYSŁANE MOJE ZAMÓWIENIE?
Wszystkie produkty Atomic są wysyłane bezpośrednio z naszych magazynów w Altenmarkt i Anif w Austrii.

W JAKI SPOSÓB ZAMÓWIENIE BĘDZIE DOSTARCZONE?
Współpracujemy z firmami kurierskimi: DPD w przypadku standardowej dostawy i UPS w przypadku ekspresowej.

JAKIE SĄ KOSZTY DOSTAWY?*
Standardowa dostawa zamówień ze strony www.atomic.com jest bezpłatna.

Aby otrzymać zamówienie jak najszybciej, zachęcamy do wybrania opcji ekspresowej dostawy w ciągu 24 godzin. Koszty będą tu zależeć od kraju i będą widoczne przed finalizacją transakcji w kasie. W razie pytań prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

CZY MOGĘ WYSŁAĆ ZAMÓWIENIE DO INNEJ OSOBY LUB POD INNY ADRES NIŻ MÓJ ADRES ROZLICZENIOWY?
Tak, zamówienie można wysłać do dowolnej osoby pod dowolny adres podany w polu adresu dostawy. Na koncie można zapisać wiele adresów, a adresy dostawy i rozliczeniowy nie muszą być takie same.

CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES DOSTAWY PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA?
Staramy się wysyłać produkty możliwie najszybciej po otrzymaniu zamówienia. Niestety w związku z procesami, które zostają uruchomione nie można dokonać żadnych zmian po złożeniu zamówienia.

JAKIE KRAJE OBSŁUGUJECIE I JAKIE SĄ TERMINY DOSTAW?

Zamówienia wysyłamy tylko do krajów, w których dostępny jest sklep internetowy atomic.com. Obecnie realizujemy zamówienia do następujących krajów: Austria, Niemcy, Szwajcaria, Francja, Włochy, Wielka Brytania, Hiszpania, Szwecja, Finlandia, Polska, Niderlandy, Dania, Norwegia. Nie można wybrać adresu dostawy do kraju innego niż kraj, w którym złożono zamówienie.

Oferujemy dwie opcje dostawy: standardową i ekspresową (24 godziny):

Standardowa dostawa: Wszystkie zamówienia złożone do godziny 23:00 zostaną dostarczone bezpłatnie przez kuriera DPD w ciągu 4 dni roboczych.

Prosimy pamiętać, że zestawy narciarskie wymagają dodatkowych 24 godzin ze względu na czas potrzebny na ich montaż.

Czas dostawy nart na zamówienie wynosi około 4 tygodni.

Ekspresowa dostawa: Jeśli chcesz szybciej otrzymać zamówienie, możesz wybrać ekspresową dostawę w kasie przed potwierdzeniem zamówienia. Wszystkie zamówienia złożone do godziny 23:00 zostaną dostarczone przez kuriera UPS następnego dnia.

CZY MOGĘ WYSŁAĆ ZAMÓWIENIE DO PUNKTU ODBIORU FIRMY KURIERSKIEJ?
Niestety obecnie zamówienia dostarczamy wyłącznie pod adresy zamieszkania.

JAK MOGĘ SPRAWDZIĆ, CZY ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO WYSŁANE?
Kiedy zamówienie opuści nasz magazyn, natychmiast wyślemy do Ciebie e-mail. Zamówienie można również śledzić, logując się na swoje konto na stronie atomic.com.

DO CZEGO SŁUŻY NUMER PRZESYŁKI?
Dzięki niemu łatwo jest sprawdzić postępy w realizacji zamówienia. Przy użyciu numeru przesyłki otrzymanego w oddzielnym e-mailu można śledzić losy przesyłki na stronie firmy kurierskiej.

CO SIĘ STANIE, KIEDY PRZYJEDZIE KURIER, A MNIE NIE BĘDZIE W DOMU?
W razie Twojej nieobecności w domu, kurier zostawi awizo. Można wówczas skontaktować się z nim, aby ustalić czas ponownej dostawy.

PYTANIA DOTYCZĄCE WYMIANY, ODPOWIEDZIALNOŚCI I ZWROTÓW

CZY MOGĘ WYMIENIĆ PRODUKT KUPIONY NA STRONIE ATOMIC.COM?
Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić niechciane produkty pocztą w ciągu 14 dni od ich dostarczenia. Produktów tych nie wolno myć ani używać, i muszą się one znajdować w oryginalnym opakowaniu. Zwrotom nie podlegają jedynie produkty na zamówienie i narty z wiązaniami.

Aby szybciej zrealizować zwrot...

  • Wejdź na naszą internetową platformę zwrotów, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przesyłki zwrotnej, do której koniecznie dołącz formularz zwrotu otrzymany wraz produktem, który chcesz zwrócić.
  • Zapakuj ostrożnie produkt, używając do tego oryginalnego opakowania, jeśli to możliwe. Pamiętaj o odpowiednim oklejeniu przesyłki i umieszczeniu na niej etykiety.
  • Wyślij paczkę pocztą do naszego magazynu w Altenmarkt w Austrii. Upewnij się, że podałeś właściwy adres, który znajdziesz na naszej internetowej platformie zwrotów, ponieważ do momentu dostarczenia paczki do nas, ponosisz za nią odpowiedzialność.

Jeśli zwrócisz produkt zgodnie z tą procedurą, otrzymasz pełny zwrot kosztów w ciągu 48 godzin od dotarcia zwracanego produktu do naszego magazynu.

KTO POKRYWA KOSZT WYSYŁKI ZWRACANEGO PRODUKTU W RAMACH TEGO OKRESU?
Jeśli zwracasz produkt uszkodzony lub taki, którego nie zamawiałeś, koszty wysyłki zostaną pokryte przez nas. W takim przypadku prosimy o kontakt. z działem obsługi klienta poprzez internetowy formularz kontaktowy.

W innych przypadkach, zwrócimy koszt produktów, ale nie koszt wysyłki zwrotnej. Produkty muszą zostać zwrócone w podanym terminie oraz muszą być w nienaruszonym stanie i kompletne. Nie mogą nosić śladów mycia ani noszenia i muszą być w oryginalnym opakowaniu oraz w dobrym stanie. Produkty znoszone lub używane nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Przypominamy, że produkty na zamówienie oraz zmontowane zestawy narty i wiązań, które zostały przygotowane wg osobistych specyfikacji klienta, nie podlegają zwrotowi.

PYTANIA DOTYCZĄCE GWARANCJI

JAKIE SĄ WARUNKI GWARANCJI NA PRODUKTY ATOMIC?
Zasady gwarancji można przeczytać tutaj na stronie atomic.com.

CO NALEŻY ZROBIĆ, JEŚLI OTRZYMANY PRODUKT JEST USZKODZONY?
Jeśli otrzymasz uszkodzony produkt ze sklepu atomic.com, należy skontaktować się z działem obsługi klienta. Nasz zespół doradzi, co należy zrobić, i może poprosić o zrobienie zdjęcia wady, aby rozwiązać problem.

Jeśli wada podlega gwarancji, przedstawiciel działu obsługi klienta zorganizuje bezpłatny odbiór produktu. W takim przypadku prosimy wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do przesyłki.

Po dotarciu paczki do naszego magazynu i jej sprawdzeniu otrzymasz pełny zwrot pieniędzy.

Jeśli chcesz otrzymać taki sam, nieuszkodzony produkt, należy ponownie zamówić go na stronie atomic.com.

KUPIŁEM PRODUKT NA STRONIE ATOMIC.COM. JAK MOGĘ GO ODESŁAĆ W RAMACH USŁUG POSPRZEDAŻOWYCH?
Zapoznaj się z punktem Pytania dotyczące wymiany, odpowiedzialności i zwrotów powyżej.

MAM PYTANIE. CZY MOGĘ SKONTAKTOWAĆ SIĘ Z ATOMIC?
Oczywiście. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie tutaj, prześlij je nam korzystając z tego formularza kontaktowego.