FRIVILLIG OG FOREBYGGENDE TILBAGEKALDELSE
SKITOURING-BINDINGER
Efter at have modtaget feedback fra forhandlere og foretaget grundige tekniske undersøgelser har vi identificeret et problem i et produktionsparti af tåkomponenterne til vores Atomic Backland-touringbindinger. Vi har derfor besluttet at iværksætte en frivillig og forebyggende tilbagekaldelse af de berørte produkter.
Tilbagekaldelsen gælder for følgende produkter:
|
Model name |
Color |
|
BACKLAND PURE |
Black/Gunmetal |
|
BACKLAND TOUR |
Black/Gunmetal |
|
BACKLAND SUMMIT 12 BR |
Black/Gunmetal |
|
BACKLAND SUMMIT12 LSH |
Black/Gunmetal |
|
BACKLAND SUMMIT 9 BR |
Black/Gunmetal |
|
BACKLAND SUMMIT 9 LSH |
Black/Gunmetal |
|
BACKLAND SUMMIT 5 BR |
Black/Gunmetal |
Tilbagekaldelsen gælder alene for produkter produceret mellem 1. maj 2022 og 31. marts 2023. Hvis du har købt dine bindinger før 1. maj 2022, er du ikke berørt af denne tilbagekaldelse. Her er den procedure, du skal følge afhængigt af din situation:
HVAD VIL DER SKE NU?
Hvis din binding falder ind under en af ovennævnte kategorier, skal vi bede dig om at returnere dine ski til den butik, du har købt dem i. Hvis det ikke er muligt, kan du besøge en hvilken som helst Atomic-forhandler via Find forhandler-funktionen.
Butikspersonalet vil kontrollere serienummeret og om nødvendigt udskifte tåkomponenterne uden beregning.
ADVARSEL: Skibindinger må kun afmonteres af forhandlere. Du må under ingen omstændigheder selv forsøge at ændre eller afmontere bindingerne.
Spørgsmål og svar
Hvad er årsagen til denne tilbagekaldelse?
Under visse omstændigheder kan der ske et uventet brud på fjederstyringsaksen (vist med røde markører nedenfor), hvilket får skistøvlen til at løsne sig fra skien. Hvis tåkomponenten svigter, kan skiløberen miste kontrollen, falde eller komme til skade.
Er der en sikkerhedsrisiko for brugeren?
Forbrugere bør straks stoppe med at bruge disse skibindinger og returnere dem til en Atomic-forhandler. Forhandleren vil vurdere, om bindingen er omfattet af tilbagekaldelsen. Hvis det er tilfældet, vil tåkomponenten blive udskiftet gratis.
Hvordan kan jeg vide, om mine bindinger er i orden eller ej?
Du finder nemmest ud af det ved at besvare dette spørgeskema. Når du besvarer spørgeskemaet, får du svar på, om du skal tage dine bindinger hen til forhandleren for at få dem verificeret.
Hvad hvis jeg er usikker på svarene i spørgeskemaet?
Hvis du er usikker på, om din binding er berørt, eller hvis du er usikker på din købsdato, kan du ringe til vores kundeservice på +4580831153 eller kontakte os via e-mail på: safety-notice@atomic.com.
Jeg har allerede brugt mine bindinger, og jeg er meget tilfreds med dem, men ifølge spørgeskemaet skal jeg havde dem tjekket i en butik. Behøver jeg det?
Vi er glade for, at du kan lide vores bindinger, men din sikkerhed er vores højeste prioritet. Derfor skal du straks ophøre med at bruge skibindingerne og få dem verificeret af en af vores forhandlere. Forhandleren vil vurdere, om dine bindinger er omfattet af tilbagekaldelsen eller ej.
Jeg skal have mine bindinger verificeret af en forhandler, men jeg kan ikke finde mit købsbevis. Hvad skal jeg gøre?
Et købsbevis er ikke nødvendigt i dette tilfælde. Tag dine ski og bindinger med tilbage til den butik, hvor du købte dem, eller, hvis dette ikke er muligt, til en anden Atomic-forhandler via Find forhandler-funktionen. I tilfælde af problemer kan du ringe til vores kundeservice på +4580831153.
Hvad kommer der til at ske, når jeg tager mine ski og bindinger med tilbage til butikken?
Forhandleren vil kontrollere serienummeret på dine bindinger. Til det formål afmonteres en af tåkomponenterne fra skien. Dernæst er der to scenarier:
- Dine bindinger er ikke en del af tilbagekaldelsen > forhandleren genmonterer tåkomponenten
- Dine bindinger er en del af tilbagekaldelsen > forhandleren skruer begge tåkomponenter af og udskifter dem uden beregning.
Kan jeg selv skrue mine bindinger af og sende dem direkte til jer?
Nej, skibindinger må kun afmonteres af forhandlere. Du må under ingen omstændigheder selv forsøge at ændre eller afmontere bindingerne. Det er derfor, vi beder dig om at henvende dig hos din Atomic-forhandler.
Hvad har Atomic gjort for at sikre, at dette tekniske problem ikke opstår igen?
Vi har ændret fremstillingsprocessen, og vi har styrket vores kvalitetskontrol under og efter produktionen.
Skal jeg betale noget for at få mine bindinger tjekket/repareret?
Nej, processen er gratis.
Hvor længe er der garanti på mine reparerede bindinger?
Da vi udskifter tåkomponenterne med nogle nye, vil disse være omfattet af garantien i 2 år fra udskiftningsdatoen. Resten af bindingen (hæle, bremser osv.) følger den oprindelige garantipolitik.
Kontakt os på telefon
Vores team vil besvare dine spørgsmål vedrørende tilbagekaldelsen. Telefon: +4580831153. Fra kl. 9.00 til 17.00, man-fre.
Send os en besked
Kontakt os via e-mail på safety-notice@atomic.com. Vores team vender hurtigt tilbage til dig, hvis du har spørgsmål til denne tilbagekaldelse.