Retirada voluntaria y preventiva

A close-up studio shot of a black mechanical component with silver metal springs and rods, shown on a plain light gray background.

Fijaciones de esquí de travesía

Tras recibir información de los distribuidores y llevar a cabo análisis técnicos exhaustivos, hemos identificado un problema en un lote de producción específico de los componentes de la puntera de nuestras fijaciones para travesía Atomic Backland. Por ello, hemos decidido retirar de forma voluntaria y preventiva los productos afectados.

Esta retirada afecta a los siguientes productos:

Model name

Color

BACKLAND PURE

Black/Gunmetal

BACKLAND TOUR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 12 BR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT12 LSH

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 9 BR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 9 LSH

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 5 BR

Black/Gunmetal

 

Sólo están afectados los productos fabricados entre el 1 de mayo de 2022 y el 31 de marzo de 2023. Si compraste tus fijaciones antes del 1 de mayo de 2022, no estás afectado por esta retirada. A continuación te indicamos el procedimiento a seguir en función de tu situación:

A close-up of a black ski boot with a bright red sole clipped onto a touring binding in a snowy outdoor setting.

1. Fijaciones aún en la caja: identificación y devolución

Comprueba la fecha de producción en la etiqueta de la caja

Comprueba la fecha
Two skiers traverse a snowy mountain slope under a bright sun, with snow-covered peaks in the background.

2. Fijaciones ya montadas en los esquís

Responde a este breve cuestionario para saber si necesitas que se verifiquen en tienda:

Cuestionario

¿Cuál es el siguiente paso?

Si tus fijaciones están en alguna de las categorías mencionadas anteriormente, te pedimos por favor que devuelvas los esquís a la tienda en la que los compraste. De no ser posible, puedes visitar cualquier distribuidor Atomic utilizando el localizador de tiendas.

El personal de la tienda comprobará el número de serie y, si es necesario, sustituirá los componentes de la puntera sin ningún coste.

ADVERTENCIA. Sólo los distribuidores deben desmontar las fijaciones. No intentes modificar o desmontar las fijaciones bajo ninguna circunstancia.

Q&A | Product Safety

  • ¿Cuál es el motivo de la retirada?

    En ciertas condiciones, puede producirse una rotura inesperada del eje de guiado del muelle (indicado por las flechas rojas, ver más abajo), provocando la desconexión de la bota del esquí. El fallo del componente de la puntera puede hacer que el esquiador pierda el control, se caiga o sufra lesiones.

  • ¿Existe algún riesgo para el usuario?

    Los consumidores deberán dejar de utilizar inmediatamente estas fijaciones y devolverlas a cualquier distribuidor de Atomic. El distribuidor determinará si la fijación está sujeta a la retirada y, en caso afirmativo, sustituirá el componente de la puntera de forma gratuita.

  • ¿Cómo puedo saber si mis fijaciones están afectadas o no?

    La forma más fácil de saberlo es responder a este cuestionario. Te ayudará a saber si necesitas llevar que un distribuidor verifique tus fijaciones o no.

  • ¿Y si no estoy seguro de qué responder?

    Si no estás seguro de si tus fijaciones están afectadas, o si no estás seguro de la fecha de compra, llama a nuestro servicio de atención al cliente con el siguiente número: +34900751477 o ponte en contacto con nosotros por correo en: safety-notice.es@atomic.com.

  • He utilizado mis fijaciones y estoy muy contento con ellas, pero el cuestionario me indica que las lleve a una tienda. ¿Es obligatorio?

    Nos alegramos de que te gusten nuestras fijaciones. Sin embargo, tu seguridad es nuestra principal preocupación. Por ello, te rogamos que dejes de usarlas inmediatamente y las lleves a uno de nuestros distribuidores para su inspección. Allí te dirán si tus fijaciones están sujetas a la retirada o no.

  • Tengo que llevar mis fijaciones a un distribuidor para que las verifiquen, pero no encuentro el ticket de compra. ¿Qué debo hacer?

    En este caso no hace falta ticket de compra. Por favor, lleva tus esquís y fijaciones a la tienda en la que los compraste o, si no es posible, a cualquier distribuidor Atomic utilizando el localizador de tiendas. Si tienes cualquier problema, puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente con el siguiente número: +34900751477.

  • ¿Qué pasará cuando lleve mis esquís y fijaciones a la tienda?

    El vendedor comprobará el número de serie de tus fijaciones. Para ello necesita desmontar uno de los componentes de la puntera del esquí. Una vez hecho esto, existen 2 posibilidades:

    • Tus fijaciones no forman parte de la retirada > el distribuidor volverá a montar el componente de la puntera. 
    • Tus fijaciones forman parte de la retirada > el distribuidor desatornillará ambos componentes de la puntera y los sustituirá sin ningún coste.
  • ¿Puedo desatornillar mis fijaciones yo mismo y enviarlas directamente?

    No. Sólo los distribuidores deben desmontar las fijaciones. No intentes modificar o desmontar las fijaciones bajo ninguna circunstancia. Por favor, acude a un distribuidor Atomic.

  • ¿Qué ha modificado Atomic para evitar este problema técnico en el futuro?

    Hemos cambiado el proceso de fabricación y también hemos reforzado nuestros controles de calidad durante y después de la producción.

  • ¿Tendré que pagar algo para que revisen/reparen mis fijaciones?

    No, es totalmente gratuito.

  • ¿Cuánto durará la garantía de las fijaciones reparadas?

    Dado que sustituimos los componentes de la puntera por otros nuevos, estarán en garantía durante 2 años a partir de la fecha de sustitución. El resto de la fijación (tacones, frenos, etc.) permanecerá bajo la garantía original.

Contáctanos por teléfono

Nuestro equipo responderá a tus preguntas sobre la retirada. Teléfono: +34900751477. De 9:00 a 17:00, de lunes a viernes.

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Envíanos un mensaje

Contáctanos mediante un correo electrónico a safety-notice.es@atomic.com. Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible para cualquier pregunta relacionada con la retirada.

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