FAQs

Se avete una domanda per noi, c'è la possibilità di trovare qui la risposta pronta per voi.

faq generali

 

DOVE POSSO ACQUISTARE I PRODOTTI ATOMIC?​

I prodotti Atomic sono disponibili presso i seguenti eccellenti rivenditori. In alternativa, è possibile acquistarli direttamente da noi all'indirizzo atomic.com.

HO APPENA COMPRATO UN PRODOTTO ATOMIC. COME FACCIO A SAPERE CHE È AUTENTICO?​

Se hai acquistato il tuo articolo presso un rivenditore autorizzato o da atomic.com, si tratta di un prodotto autentico, coperto dalla garanzia Atomic.

SONO UN ISTRUTTORE DI SCI/FUNZIONARIO DI UNO SCI CLUB/ALLENATORE HO DIRITTO A QUALCHE SCONTO SUI PRODOTTI?​
Potrebbe darsi. Contatta il nostro servizio clienti attraverso il modulo. La richiesta verrà inoltrata al paese interessato, che ti contatterà per fartelo sapere.

DESIDERO DOTARE I MIEI SCARPONI DI MEMORY FIT COME E DOVE POSSO FARLO?​
Troverai un rivenditore che offre Memory Fit per mezzo del nostro strumento di ricerca rivenditori. Con Memory Fit puoi personalizzare lo scarpone secondo il tuo piede. Su atomic.com c'è un video che offre maggiori spiegazioni.

COME POSSO CONTATTARE ATOMIC SE HO DELLE DOMANDE?​
Certamente. Se non vedi qui la tua domanda, contattaci usando l'apposito modulo.

FAQ SUI PRODOTTI

 

QUALI PRODOTTI POSSO ACQUISTARE SU ATOMIC.COM?​
A parte poche eccezioni stagionali e regionali, troverai l'intera gamma Atomic disponibile sul nostro sito.

COME POSSO OTTENERE PARTI DI RICAMBIO PER I PRODOTTI CHE HO ACQUISTATO SU ATOMIC.COM?​
Se non trovi il prodotto corrispondente su atomic.com, contatta il servizio clienti tramite il nostro modulo di contatto .

FAQ SUGLI ORDINI

 

QUAL È L'ORDINE MINIMO CONSENTITO SU ATOMIC.COM?​
Non esiste un valore minimo per gli ordini.

COME POSSO ACQUISTARE PRODOTTI SU ATOMIC.COM?​
È facile, è come in qualunque negozio online: scegli i prodotti di lunghezza o taglia giusta e fai clic sul "Carrello" per procedere al checkout. Si apre una finestra pop-up in cui dovrai inserire gli indirizzi di fatturazione e consegna. Poi, scegli il metodo di pagamento, controlla che tutti i dati siano corretti, fai clic su "Acquista" e poco dopo riceverai una conferma d'ordine via e-mail.

POSSO CONTROLLARE LO STATO DEL MIO ORDINE?​
Sì. Su atomic.com è facile. Accedi al tuo account e vai a "I miei ordini" Lì potrai controllare lo stato del pagamento e della consegna dei tuoi articoli.

FAQ SUI PAGAMENTI

 

QUALI METODI DI PAGAMENTO POSSO USARE SU ATOMIC.COM?​
Puoi pagare con carta di credito (Visa, MasterCard), PayPal o bonifico bancario. È opportuno ricordare che la tua banca potrebbe applicare delle commissioni ai bonifici.

QUANDO VIENE EFFETTUATO L'ADDEBITO SULLA MIA CARTA DI CREDITO?​
Potrebbe essere richiesta una pre-autorizzazione della carta di credito per accertarsi che vi siano fondi sufficienti per il completamento dell'ordine. Tuttavia, il valore totale dell'ordine verrà addebitato sulla carta di credito solamente al momento della spedizione. 

COME POSSO ESSERE CERTO CHE I PAGAMENTI SU ATOMIC.COM SONO SICURI?​
Il nostro servizio di pagamento è fornito da Adyen ed è completamente sicuro.

POSSO CONTATTARE ATOMIC SE HO DELLE DOMANDE?​
Certamente. Se non vedi qui la tua risposta, contattaci usando l'apposito modulo.

FAQ SULLE CONSEGNE

 

DA DOVE ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?​
Tutti i prodotti Atomic vengono spediti direttamente dai nostri centri di Altenmarkt e Anif, in Austria.

COME VERRÀ CONSEGNATO IL MIO ORDINE?
I nostri partner sono DPD e UPS rispettivamente per consegne standard ed espresse.

A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI CONSEGNA?*​

La consegna standard è gratuita per tutti gli ordini su www.atomic.com. Osservare che vi sono delle condizioni di consegna speciali per la Svizzera. La consegna per tutti gli ordini a partire da 200,00 CHF è gratuita. Per gli ordini inferiori a 200,00 CHF, le spese di consegna sono di 12,00 CHF.

Per ricevere il tuo ordine al più presto, seleziona l'opzione consegna espresso in 24 ore. Le spese dipendono dal paese di destinazione e vengono indicate nel carrello durante il check-out. In caso di domande, contatta la nostra assistenza clienti.

PER IL MIO ORDINE POSSO INDICARE UN DESTINATARIO DIVERSO O UN INDIRIZZO DI DESTINAZIONI DIVERSO DAL MIO INDIRIZZO DI FATTURAZIONE?​
Sì, il tuo ordine può essere inviato a qualunque persona o indirizzo indicato nel relativo campo. Puoi collegare indirizzi multipli al tuo account e gli indirizzi di consegna e fatturazione possono essere diversi.

POSSO CAMBIARE L'INDIRIZZO DI CONSEGNA DOPO AVER INVIATO L'ORDINE?​
Noi miriamo a consegnare i tuoi prodotti il più velocemente possibile. I processi utilizzati a tal fine comportano l'impossibilità di effettuare modifiche dopo l'effettuazione dell'ordine, siamo spiacenti.

IN QUALI AREE GEOGRAFICHE CONSEGNATE E QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?​

Gli ordini possono essere spediti solamente nei paesi dove il negozio online atomic.com è disponibile. Spediamo nei seguenti paesi: Austria, Germania, Svizzera, Francia, Italia, Regno Unito, Spagna, Svezia e Finlandia. Non è possibile richiedere la spedizione di un prodotto in un paese diverso da quello in cui è stato ordinato.

Puoi scegliere tra consegna standard e consegna espresso in 24 ore

Consegna standard: Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 13:00 verranno consegnati gratuitamente entro 3 giorni lavorativi da DPD.

I tempi di consegna per gli sci personalizzati sono di circa 4 settimane.

Consegna espresso in 24 ore: Se desideri ricevere la tua consegna più in fretta, puoi anche scegliere la consegna espresso al momento del chek-out, prima di confermare l'ordine. Tutti gli ordini effettuati prima delle ore 13:00 verranno consegnati da UPS il giorno successivo (entro 24 ore).

POSSO AVERE IL MIO ORDINE CONSEGNATO PRESSO UN PUNTO DI RITIRO?​

Spiacenti, ma al momento consegniamo soltanto a indirizzi.

COME POSSO CONTROLLARE CHE IL MIO PRODOTTO SIA STATO SPEDITO?​
Quando l'ordine parte dal nostro magazzino, ti manderemo subito un messaggio e-mail. Puoi inoltre seguire il tuo ordine accedendo al tuo account su atomic.com.

COME SI USA IL NUMERO DI TRACKING?​
Seguire l'andamento del tuo ordine è facile. Prendi il numero di tracking che ti spediremo in un'e-mail a parte e rintraccia la tua consegna sul sito web del servizio di spedizione.

COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA AL MOMENTO DELLA CONSEGNA?​
Se quando arriva la consegna non sei in casa, ti lasceranno un biglietto. Puoi contattarli per concordare una nuova consegna.

  1. FAQ SU SOSTITUZIONE, DISCLAIMER E RESO

 

POSSO SOSTITUIRE IL PRODOTTO CHE HO ACQUISTATO SU ATOMIC.COM?​

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire gli articoli per posta entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti non devono essere stati lavati o indossati e devono essere nel loro imballo originale. Gli unici articoli non restituibili sono i prodotti personalizzati e gli sci con attacchi.

Il vostro reso verrà elaborato più velocemente se...

  • Per avviare la procedura di reso, andare sulla nostra apposita piattaforma online.
  • Seguire le istruzioni di spedizione visualizzate e assicurarsi di inserire nel pacco il modulo di reso fornito.
  • Spedire i prodotti tramite servizio postale al nostro centro di Altenmarkt, Austria.
  • Imballi accuratamente il tuo prodotto, possibilmente utilizzando l'imballo originale. Ricorda di chiuderlo ed etichettarlo. •
  • Indicare con precisione l'indirizzo riportato nella pagina della procedura di reso. Ti informeremo quando l'avremo ricevuto. (Accertati di usare l'indirizzo corretto, poiché fino all'arrivo presso di noi la responsabilità è tua).

Rispettare le istruzioni di reso fornite per ottenere un rimborso entro 48 ore dalla ricezione dei prodotti presso il nostro centro austriaco.

IN CASO DI RESO ENTRO IL PERIODO DI RECESSO, CHI PAGA LE SPESE DI SPEDIZIONE?​

Se ci stai restituendo il prodotto perché danneggiato o perché hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, le spese di spedizione le paghiamo noi. In tal caso, rivolgiti al nostro servizio clienti per mezzo dell'apposito modulo di contatto.

In ogni altro caso, rimborseremo il costo degli articoli, ma non le spese di spedizione per il reso. Gli articoli devono essere restituiti entro il periodo indicato e devono essere intatti e completi. Non devono essere stati lavati o indossati e devono essere in buone condizioni nel proprio imballo originale.

Merci usurate o usate sono escluse dalla politica di reso e sostituzione.

N.B.: i prodotti personalizzati e i set sci + attacchi ordinati secondo specifiche personali non sono restituibili.

FAQ SULLA GARANZIA

 

QUALI SONO I TERMINI DI GARANZIA PER I PRODOTTI ATOMIC?​
Puoi leggere la nostra informativa sulla garanzia qui su atomic.com.

COSA DEVO FARE SE IL PRODOTTO È DANNEGGIATO QUANDO LO RICEVO?​

Se ricevi un prodotto danneggiato da atomic.com, rivolgiti ai nostri servizi clienti. Il team ti consiglierà e potrebbe chiederti una foto del difetto per aiutarvi a risolvere il problema.
Se il difetto è in garanzia, un rappresentante del servizio clienti organizzerà un ritiro gratuito. In tal caso, compilare il modulo di reso e aggiungerlo al pacco.

Dopo l'arrivo e il controllo del pacco presso il nostro magazzino, riceverai un rimborso completo.

Se desideri un prodotto sostitutivo, ordinalo di nuovo su atomic.com.

HO ACQUISTATO IL MIO PRODOTTO SU ATOMIC.COM, COME FACCIO A RESTITUIRLO AL SERVIZIO POST-VENDITA?​
Puoi scoprire come nella precedente sezione FAQ su sostituzione, disclaimer e reso.

POSSO CONTATTARE ATOMIC SE HO DELLE DOMANDE?​
Sì, certamente. Se non vedi qui la tua risposta, contattaci usando l'apposito modulo.