FAQ

Atomic-Produkte sind erhältlich:

• Bei Atomic Vertriebspartnern und Geschäften weltweit. Um ein Geschäft in deiner Nähe zu finden klicke bitte hier.
• Online auf www.atomic.com

Wenn du ein Produkt von Atomic bei einem anerkannten Vertriebspartner oder online unter www.atomic.com erworben hast, kannst du dir sicher sein, dass es sich um ein Original handelt und die Atomic Garantiebestimmungen gelten.

Bitte wende dich an unseren Kundenservice mittels Kontaktformular. Dieser wird sich mit der zuständigen Länderorganisation in Verbindung setzen.

Durch Memory Fit kann der Schuh perfekt an deinen Fuß angepasst werden – siehe Video auf https://www.atomic.com/de-ch/boots-that-fit. Finde die nächste Memory Fit Station durch unsere Händlersuche.

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Wir bieten die gesamte Produktpalette von Atomic, ausgenommen Sondermodelle, online an.

Falls du den passenden Ersatzteil nicht in unserem Online Shop findest, wende dich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Der Bestellvorgang ist kinderleicht. Wenn du dein(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden und die Größenangaben gemacht hast, klicke auf den Button „jetzt kaufen“ und anschließend auf „zur Kasse gehen“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem deine Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufst du erstmalig bei uns ein, wirst du aufgefordert, deine Daten für die Rechnungsadresse anzugeben. Hast du bereits bei uns eingekauft, so ist deine Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jedem Bestellvorgang veränderbar. Sollte die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, kannst du natürlich auch eine separate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangst du zum Zahlvorgang, bei dem du eine Zahlungsmöglichkeit wählst. Abschließend erhältst du unter dem Menüpunkt „meine Bestellungen“ noch einmal einen Überblick über deine Bestellung. Nach Absenden deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestätigung per e-mail.

Du kannst jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich deine Bestellung befindet. Dazu gehe bitte nach dem Einloggen in deinen persönlichen Bereich und klicke dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“. Dort werden die bestellten Artikel aufgeführt und du erhältst Information über den Versand- und Bezahlstatus.

Auf www.atomic.com kannst du per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Paypal, Sofort Überweisung oder Banküberweisung bezahlen. Bitte beachte, dass zusätzliche Gebühren deiner Bank bei einer internationalen Überweisung anfallen können.

Wir belasten deine Kreditkarte nachdem die Bestellung versendet wurde.

Eine sichere Bezahlung wird durch die Adyen sichergestellt.

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Sämtliche Waren werden direkt aus unserem Lager in Altenmarkt, Österreich versendet.

Unsere Partner sind derzeit DPD für Standardlieferung und UPS für Expressversand.

Die Standardlieferung auf www.atomic.com ist kostenlos für alle Bestellungen. Bitte beachte die gesonderten Bestellbedingungen in der Schweiz. Hier ist eine Lieferung ab 200,00 CHF kostenlos. Bei einem niedrigeren Bestellwert betragen die Kosten 12.00 CHF.

Wenn du deine Ware möglichst schnell erhalten willst, wähle den 24-Stunden-Expressversand. Die Kosten dafür werden je nach Land in deinem Warenkorb ausgewiesen. Bei Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice werden.

Ja, deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die du im Feld „Lieferadresse“ einträgst. Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht, deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

Bestellungen können nur in Länder geliefert werden, in denen ein Atomic Online-Shop verfügbar ist. Wir liefern in folgende Länder per Standard- und Expressversand: Österreich, Deutschland, Schweiz, Frankreich, Italien, Großbritannien, Spanien, Schweden, Finnland, Norwegen, Dänemark, Niederlande und Polen. Die Lieferung kann nur in dem Land erfolgen, in dem die Bestellung erfolgte.

Standardversand: Alle Bestellungen, die vor 12 Uhr eingehen, werden von DPD kostenlos innerhalb von 2 Werktagen geliefert.

Die Lieferzeit für Skisets verlängert sich um 24 Stunden aufgrund des Montageprozesses.

Die Lieferzeit für Custom Skis beträgt ungefähr 4 Wochen.

Wenn du deine Ware möglichst schnell erhalten willst, kannst du bei der Versandart Expressversand auswählen. Alle Bestellungen vor 12 Uhr werden am nächsten Tag per UPS geliefert.

Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

Du wirst umgehend per E-Mail informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf www.atomic.com verfolgen.

Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer erhältst du in einer Email automatisch zugesendet. Mit dieser kannst du deine Lieferung auf der Website des Lieferdienstes verfolgen.

Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Lieferdienst klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in deinem Briefkasten. Du kannst dich anschließend mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Falls du mit deinem Kauf auf www.atomic.com nicht zufrieden bist, kannst du einfach das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum an uns zurücksenden. Vom Umtausch ausgenommen sind Produkte, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, wie personalisierte Produkte und Skis mit montierter Bindung.

• Du kannst nur Produkte zurückgeben, die du sorgsam behandelt und nur in dem Maße benutzt hast, das nötig ist, um Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. 
• Achte darauf, dass die Produkte nicht beschädigt und in ihrer Originalverpackung sind. Pakete, die vorsichtig geöffnet wurden, werden nicht als beschädigt betrachtet.
• Individuell angepasste und vormontierte Ski+Bindung-Pakete, die nach deinen Vorgaben bestellt wurden, können nicht umgetauscht werden  

Deine Rücksendung wird schneller bearbeitet wenn du folgende Vorgangsweise beachtest:

1) Gehe bitte auf unsere Online Rücksende-Plattform und melde deine Retoursendung an.

2) Folge den Lieferanweisungen, die du auf der Plattform bekommst und lege das Rücksendeformular, das du mit deiner Lieferung bekommen hast, dem Retourenpaket bei.

3) Verpacke das Produkt sorgfältig. Falls du die Originalverpackung aufbewahrt hast, kannst du diese wiederverwenden. Das Paket muss sorgfältig abgedichtet und beschriftet sein.

4) Sende das Produkt an die Adresse, die auf der Rücksende-Plattform angegeben ist.

5) Wir werden dich informieren, sobald wir dein Paket erhalten haben.

6) Getragene oder benutzte Ware, sowie personalisierte Produkte und montierte Skier sind von der Rücksendung ausgeschlossen.

7) Die Sicherheit der Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung.

Um die Rücksendung kostengünstiger und bequemer zu machen, sammeln wir retournierte Atomic Produkte in einem Zwischenlager in der Schweiz, um sie konsolidiert an unser Lager in Altenmarkt zurückzusenden. Daher kann die Rückzahlung bis zu 10 Tage dauern.

Rücksendungen sind nicht kostenlos. Ein Frachtkostenbeitrag wird bei der Rückzahlung abgezogen.

Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchtest, wende dich bitte an unseren Customer Service via Kontaktformular.

Unser Customer Service ist dir gerne beim Austausch oder bei der Rücksendung deines Produkts behilflich.

Du kannst die Atomic Garantiebestimmungen unter „Garantie“ auf www.atomic.com nachlesen oder hier klicken.

Im Fall, dass du ein defektes Produkt erhältst, das du auf www.atomic.com gekauft hast, bitten wir dich, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, der dich nach Bildern des Produkts und des Defekts fragen wird.
Falls es sich um einen Fall handelt, der in den Rahmen der Gewährleistung fällt, wird ein Mitarbeiter des Kundenservice eine kostenfreie Abholung organisieren. Fülle bitte vor der Abholung das Rücksendeformular aus und vergewissere dich, dass es im Paket enthalten ist.
Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und von der Retourenabteilung bearbeitet wurde, wird dir der komplette Kaufpreis des Produkts zurückerstattet. Falls du Ersatz für dein Produkt wünschst, kannst du dieses auf www.atomic.com nachbestellen.

Bitte lies im Abschnitt Umtausch, Widerruf und Rücksendung nach.

Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.