Dobrowolne i prewencyjne wycofanie

A close-up studio shot of a black mechanical component with silver metal springs and rods, shown on a plain light gray background.

Wiązania skitourowe

Kierując się raportami od sprzedawców oraz rezultatami naszych własnych badań technicznych udało nam się zidentyfikować problem występujący w przedniej części wiązań skitourowych Atomic Backland. Z tego powodu zdecydowaliśmy się na prewencyjne, dobrowolne wycofanie z rynku produktów, których dotyczy ten problem.

Wycofane zostaną następujące produkty:

Model name

Color

BACKLAND PURE

Black/Gunmetal

BACKLAND TOUR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 12 BR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT12 LSH

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 9 BR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 9 LSH

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 5 BR

Black/Gunmetal

 

Wycofane zostaną jedynie wiązania wyprodukowane między 1 maja 2022 a 31 marca 2023. Jeśli Twoje wiązania zostały zakupione przed 1 maja 2022, niniejsze wycofanie ich nie dotyczy. W zależności od sytuacji prosimy postępować zgodnie z jedną z poniższych procedur:

A close-up of a black ski boot with a bright red sole clipped onto a touring binding in a snowy outdoor setting.

1. Wiązania wciąż w oryginalnym opakowaniu: identyfikacja i zwrot

Sprawdź datę produkcji na etykiecie znajdującej się na opakowaniu.

Sprawdź datę
Two skiers traverse a snowy mountain slope under a bright sun, with snow-covered peaks in the background.

2. Wiązania zostały zamocowane do nart

Wypełnij prosty kwestionariusz, aby dowiedzieć się, czy należy sprawdzić wiązania u sprzedawcy:

Kwestionariusz

Co dalej?

Jeśli Twoje wiązania zaliczają się do którejś z wyżej wspomnianych kategorii, prosimy o zabranie nart do sklepu, w którym zostały zakupione. Jeżeli nie jest to możliwe, zabierz je do dowolnego sprzedawcy produktów Atomic, korzystając z naszego lokalizatora sklepów.

Personel sklepu sprawdzi numer seryjny wiązań i, jeśli okaże się to konieczne, bezpłatnie wymieni przednią część wiązań.

OSTRZEŻENIE: Tylko sprzedawcy są upoważnieni do demontażu wiązań narciarskich. W żadnym wypadku nie należy modyfikować lub demontować wiązań samodzielnie.

Q&A | Product Safety

  • Jaka jest przyczyna wycofania tego produktu?

    W określonych warunkach może wystąpić niespodziewane złamanie osi prowadzących sprężyny (zaznaczonych poniżej czerwonymi strzałkami), co powoduje odłączenie się buta narciarskiego od narty. Uszkodzenie części przedniej wiązania może doprowadzić do utraty kontroli, upadku lub doznania obrażeń.

  • Czy korzystanie z wiązań jest niebezpieczne?

    Posiadacze modelu wiązań objętego wycofaniem powinni natychmiast zaprzestać ich użytkowania i zwrócić je do dowolnego sprzedawcy produktów Atomic. Personel sklepu sprawdzi, czy dany egzemplarz jest objęty wycofaniem i jeśli jest to konieczne, bezpłatnie wymieni przednią część wiązania.

  • Jak mogę sprawdzić, czy moje wiązania są objęte wycofaniem?

    Najłatwiej sprawdzić to, wypełniając ten kwestionariusz. Dzięki niemu dowiesz się, czy Twoje wiązania należy sprawdzić u sprzedawcy.

  • Co zrobić, jeśli nie znam odpowiedzi na pytania kwestionariusza?

    Jeśli nie masz pewności, czy Twoje wiązania zostały objęte wycofaniem lub nie znasz daty ich zakupu, skontaktuj się z działem obsługi klienta pod numerem telefonu +48800088820 lub wyślij wiadomość na adres safety-notice@atomic.com.  

  • Używam już moich wiązań i nie mam im nic do zarzucenia, jednak kwestionariusz sugeruje, aby sprawdzić je u sprzedawcy. Czy jest to konieczne?

    Cieszymy się, że lubisz nasze wiązania, jednak priorytetem jest dla nas bezpieczeństwo. Prosimy o natychmiastowe zaprzestanie użytkowania wiązań i poddanie ich weryfikacji u sprzedawcy. Dzięki temu dowiesz się, czy Twoje wiązania podlegają wycofaniu.

  • Moje wiązania powinny zostać sprawdzone, jednak nie mogę znaleźć dowodu zakupu. Co zrobić w tej sytuacji?

    Dowód zakupu nie jest w tym wypadku konieczny. Zabierz swoje narty i wiązania do sklepu, w którym zostały zakupione lub jeśli nie jest to możliwe, znajdź najbliższego sprzedawcę produktów Atomic przy pomocy wyszukiwarki sklepów. W razie problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod numerem +48800088820.

  • Co stanie się z moimi nartami i wiązaniami, kiedy zabiorę je do sprzedawcy?

    Personel sklepu sprawdzi numer seryjny Twoich wiązań. Aby tego dokonać, konieczny jest demontaż przedniej części wiązania. Następnie sprzedawca postąpi według jednego z dwóch możliwych scenariuszy:

    • Twoje wiązania nie są objęte wycofaniem > przednia część wiązania zostanie na powrót zamontowana do nart
    • Twoje wiązania są objęte wycofaniem > personel sklepu zdejmie przednie części obu wiązań i bezpłatnie wymieni je na nowe.
  • Czy mogę samodzielnie odkręcić przednie części wiązania i wysłać je pocztą?

    Jedynie sprzedawcy są upoważnieni do demontażu wiązań narciarskich. W żadnym wypadku nie należy samodzielnie modyfikować lub demontować wiązań. Dlatego właśnie prosimy o udanie się do sprzedawcy produktów Atomic.

  • W jaki sposób Atomic zamierza uniknąć tego problemu w przyszłości?

    Wprowadziliśmy zmiany w procesie produkcji, a także zwiększyliśmy dokładność kontroli jakości podczas produkcji i po jej zakończeniu.

  • Czy weryfikacja i wymiana wiązań wiąże się dla mnie z jakimiś kosztami?

    Nie, cały proces jest bezpłatny.

  • Jak długą gwarancję otrzymam na wiązania po wymianie przednich części?

    Po wymianie przednich części wiązań na nowe otrzymasz gwarancję na te elementy trwającą dwa lata od daty wymiany. Pozostałe części wiązania (części tylne, stopery itd.) pozostaną objęte oryginalną gwarancją.

Zadzwoń do nas

Nasz zespół chętnie odpowie na pytania związane z wycofaniem produktu. Zadzwoń pod numer telefonu: +48800088820. Jesteśmy do Twojej dyspozycji od 9:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku.

Zadzwoń do nas

Napisz do nas

Wyślij wiadomość na adres e-mail safety-notice@atomic.com. Nasz zespół odpowie na wszelkie pytanie związanie z wycofaniem tego produktu.

Napisz do nas