Richiamo volontario e precauzionale

A close-up studio shot of a black mechanical component with silver metal springs and rods, shown on a plain light gray background.

Attacchi da sci alpinismo

In base ai feedback giunti dai nostri rivenditori, abbiamo condotto rigorose ispezioni e siamo risaliti a un problema circoscritto a uno specifico lotto di puntali degli attacchi da sci alpinismo Atomic Backland. Perciò abbiamo deciso di attivare un richiamo volontario e precauzionale degli articoli coinvolti.

Il richiamo interessa i seguenti articoli:

Model name

Color

BACKLAND PURE

Black/Gunmetal

BACKLAND TOUR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 12 BR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT12 LSH

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 9 BR

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 9 LSH

Black/Gunmetal

BACKLAND SUMMIT 5 BR

Black/Gunmetal

 

Sono coinvolti esclusivamente gli articoli fabbricati tra il 1° maggio 2022 e il 31 marzo 2023. Se hai acquistato gli attacchi prima del 1° maggio 2022, il richiamo non ti riguarda. Ti illustriamo i passi da compiere in base alla tua situazione:

A close-up of a black ski boot with a bright red sole clipped onto a touring binding in a snowy outdoor setting.

1. Attacchi ancora nella scatola: identificazione e reso

Controlla la data di produzione sull’etichetta della scatola

Controlla la data
Two skiers traverse a snowy mountain slope under a bright sun, with snow-covered peaks in the background.

2. Attacchi già montati sugli sci

Rispondi a questo breve questionario per sapere se è necessario farli controllare in negozio:

Questionario

Cosa succederà dopo?

Se il tuo attacco rientra in una delle categorie sopra menzionate, ti chiediamo gentilmente di restituire gli sci al negozio dove li hai acquistati. In alternativa, puoi recarti presso un altro rivenditore Atomic rintracciabile tramite lo store locator.

Il personale del negozio controllerà il numero di serie e, se necessario, sostituirà gratuitamente il puntale.

AVVERTENZA: solo il personale del negozio è autorizzato a smontare gli attacchi. Non modificare o smontare gli attacchi in autonomia.

Q&A | Product Safety

  • Qual è il motivo di questo richiamo?

    In determinate circostanze può verificarsi la rottura imprevista dell'asse della molla (vedi frecce rosse qui sotto), provocando il distacco dello sci dallo scarpone. Per chi usa questi sci, la rottura del puntale può risultare in una perdita di controllo, cadute e lesioni.

  • Ci sono rischi per l’incolumità delle persone?

    È necessario che chi possiede questi attacchi si astenga subito dall’usarli e li restituisca a un rivenditore Atomic, dove il personale stabilirà se l'attacco è interessato dal richiamo, e in caso positivo sostituirà il puntale gratuitamente.

  • Come faccio a sapere se i miei attacchi sono interessati dal richiamo?

    Il modo più diretto per scoprirlo è rispondere al questionario. Ti aiuterà a capire se devi portare gli attacchi in negozio per un controllo, oppure no.

  • Cosa succede se non so rispondere alle domande con assoluta certezza?

    Se non riesci a stabilire con certezza se l’attacco è interessato, o se non riesci a risalire alla data di acquisto, chiama il nostro Servizio Clienti al numero +41800563521 o contattarci via email all'indirizzo: safety-notice.it@atomic.com.

  • Ho già usato gli attacchi con estrema soddisfazione, ma il questionario mi dice che devo farli controllare in negozio. È una misura obbligatoria?

    Siamo felici di sapere che gli attacchi ti piacciono, ma il nostro pensiero va soprattutto alla tua sicurezza. Ti preghiamo quindi di astenerti dall’usare gli attacchi e di farli controllare in una delle nostre rivendite, dove il personale ti dirà se i tuoi attacchi sono interessati dal richiamo.

  • Devo far controllare gli attacchi in negozio, ma non trovo più la ricevuta dell’acquisto. Cosa devo fare?

    La ricevuta dell’acquisto non è necessaria. Ti preghiamo di portare sci e attacchi al negozio dove li hai acquistati oppure, se ciò non fosse possibile, presso un rivenditore Atomic rintracciabile tramite lo store locator. Per qualsiasi problema, chiama il Servizio Clienti al numero+41800563521.

  • Cosa succederà quando riporterò gli sci e gli attacchi al negozio?

    Il personale controllerà il numero di serie degli attacchi. Per fare questo, dovrà smontare uno dei puntali. Ci sono quindi due possibilità:

    • I tuoi attacchi non sono interessati dal richiamo > Il personale rimonterà il puntale
    • I tuoi attacchi sono interessati dal richiamo > Il personale sviterà entrambi i puntali e li sostituirà gratuitamente.
  • Posso smontare gli attacchi personalmente e inviarveli direttamente?

    No, solo il personale del negozio è autorizzato a smontare gli attacchi. Non modificare o smontare gli attacchi in autonomia. Ti chiediamo gentilmente di recarti presso il negozio Atomic più vicino.

  • Cosa ha fatto Atomic per evitare che questo problema tecnico si ripresenti in futuro?

    Abbiamo rivisto il processo produttivo e reso più rigido il nostro controllo qualità durante e dopo la produzione.

  • Dovrò pagare per far controllare o riparare i miei attacchi?

    No, l’operazione è gratuita. 

  • Quanto durerà la garanzia sugli attacchi riparati?

    Poiché sostituiremo i vecchi puntali con quelli nuovi, questi ultimi saranno garantiti 2 anni dalla data di sostituzione. Per le altre parti (talloniera, freni, ecc.) rimane in vigore la garanzia originale.

Chiamaci

Il nostro team risponderà alle tue domande sul richiamo. Telefono: +41800563521. Dalle 9:00 alle 17:00, dal lunedì al venerdì.

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Contattaci via email all'indirizzo safety-notice.it@atomic.com. Il nostro team risponderà prontamente a ogni tua domanda sul richiamo.

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