Rappel volontaire et préventif

Une rupture inattendue de l’axe de guidage du ressort (indiqué par les flèches rouges ci-dessous) peut se produire sous certaines conditions, entraînant le déchaussement du ski. En cas de défaillance de la butée, les skieur·euse·s risquent de perdre le contrôle, de chuter voire de se blesser.

Les consommateur·rice·s doivent immédiatement cesser d’utiliser ces fixations de ski et les ramener à un revendeur Atomic. Le revendeur déterminera si la fixation est concernée par le rappel et, si oui, remplacera gratuitement la butée.

Le moyen le plus simple de le savoir est de répondre à ce questionnaire. Il vous permettra de déterminer si vous devez ramener vos fixations chez le revendeur pour les faire vérifier ou non.

Si vous ne savez pas si vos fixations sont concernées ou que vous n’êtes pas sûr·e de votre date d’achat, merci de bien vouloir appeler notre service client au +33800991164 ou nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : safety-notice.fr@atomic.com.  

Nous sommes heureux d’apprendre que vous aimez nos fixations, mais votre sécurité est notre priorité absolue. Nous vous prions donc de cesser tout de suite d’utiliser ces fixations de skis et de les faire vérifier par l’un de nos revendeurs. Il·elle vous dira si vos fixations sont concernées par le rappel ou non.

La preuve d’achat n’est pas nécessaire dans le cas présent. Veuillez apporter vos skis et vos fixations au magasin où vous les avez achetés ou, si ce n’est pas possible, à n’importe quel revendeur Atomic en utilisant le localisateur de magasin. En cas de problème, vous pouvez appeler notre service client au +33800991164.

Le revendeur vérifiera le numéro de série de vos fixations. Pour ce faire, il·elle devra démonter l’une des deux butées. Il y aura alors deux cas de figure possibles :

• Vos fixations ne sont pas concernées par le rappel > le revendeur remontera la butée. 
• Vos fixations sont concernées par le rappel > le revendeur dévissera les deux butées et les remplacera gratuitement.

Non, les fixations doivent être démontées uniquement par un revendeur. Vous ne devez en aucun cas essayer de réparer ou démonter les fixations vous-même. Voilà pourquoi nous vous prions de vous rendre chez votre revendeur Atomic.

Nous avons modifié notre processus de fabrication et renforcé nos contrôles qualité pendant et après la fabrication.

Non, la procédure est gratuite. 

Nous remplaçons les butées défectueuses par de nouvelles butées, qui seront garanties deux ans à compter de la date de remplacement. Le reste de la fixation (talonnières, freins, etc.) reste couvert par la garantie d’origine.