FAQ

Si vous avez une question, il y a de fortes chances pour que la réponse se trouve ici.

FAQ GÉNÉRALITÉS

OÙ PEUT-ON ACHETER DES PRODUITS ATOMIC ?
Vous trouverez les produits Atomic dans toutes ces boutiques. Vous pouvez également les acheter directement sur atomic.com.

JE VIENS D’ACHETER UN PRODUIT ATOMIC. COMMENT ÊTRE SÛR QU’IL EST AUTHENTIQUE ?
Si vous avez acheté votre article chez un revendeur agréé ou sur atomic.com, il est authentique et sera couvert par la garantie Atomic.

JE SUIS MONITEUR/TRICE DE SKI OU MEMBRE / ENTRAÎNEUR/EUSE D’UN CLUB DE SKI. PUIS-JE BÉNÉFICIER DE TARIFS PRÉFÉRENTIELS ?
Vous avez effectivement toutes vos chances. Remplissez notre formulaire de contact. Notre service client transmettra votre demande au pays concerné et vous communiquera la réponse.

JE VEUX DES CHAUSSURES AVEC TECHNOLOGIE MEMORY FIT. COMMENT ET OÙ PUIS-JE M’EN PROCURER ?
Utilisez notre moteur de recherche pour localiser les points de vente proposant la technologie Memory Fit. La technologie Memory Fit permet d’adapter la chaussure à votre pied. Vous trouverez également une vidéo explicative sur atomic.com. 

PUIS-JE CONTACTER ATOMIC EN CAS DE QUESTION ?
Bien sûr. Si vous ne trouvez pas votre question ici, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

FAQ PRODUITS

QUELS PRODUITS PEUT-ON ACHETER SUR ATOMIC.COM ?
Tous les produits Atomic sont disponibles sur notre site web, hormis quelques exceptions saisonnières et régionales.

COMMENT SE PROCURER LES PIÈCES DE RECHANGE POUR LES PRODUITS ACHETÉS SUR ATOMIC.COM ?
Si vous ne trouvez pas la pièce de rechange appropriée sur notre boutique en ligne, adressez-vous à notre service client via notre formulaire de contact.

FAQ COMMANDES

QUELLE EST LA PLUS PETITE COMMANDE AUTORISÉE SUR ATOMIC.COM?
Il n’y a pas de montant de commande minimum.

COMMENT ACHETER DES PRODUITS SUR ATOMIC.COM?
C’est très simple, comme dans toutes les boutiques en ligne : choisissez les produits à la taille souhaitée et cliquez sur « Panier » pour passer la commande. Une fenêtre de dialogue s’affiche alors, dans laquelle vous devez renseigner votre adresse de facturation et de livraison. Sélectionnez ensuite le mode de paiement, vérifiez que toutes les informations sont correctes, puis cliquez sur « Acheter maintenant ». Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande peu de temps après.

PUIS-JE VÉRIFIER L’ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Oui. C’est très simple : rendez-vous sur atomic.com. connectez-vous à votre compte et allez à la rubrique « Mes commandes ». Vous pourrez suivre la progression de votre paiement et de la livraison de vos articles.

FAQ PAIEMENT

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT POSSIBLES SUR ATOMIC.COM?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal ou virement bancaire. Il est à noter que votre banque peut appliquer des frais supplémentaires pour les virements.

QUAND MA CARTE SERA-T-ELLE DÉBITÉE ?
Une demande d’autorisation préalable peut être effectuée sur votre carte bancaire afin de garantir la disponibilité des fonds pour valider la commande. Cependant, le montant total ne sera prélevé qu’à l’expédition de celle-ci.

COMMENT ÊTRE CERTAIN DE LA SÉCURITÉ DES PAIEMENTS SUR ATOMIC.COM ?
Notre service de paiement est assuré par Adyen et totalement sécurisé.

PUIS-JE CONTACTER ATOMIC EN CAS DE QUESTION ?
Bien sûr. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

FAQ LIVRAISON

D’OÙ ARRIVERA MA COMMANDE ?
Tous les produits Atomic sont expédiés directement depuis nos entrepôts en Autriche.

QUI LIVRERA MA COMMANDE ?
Nos partenaires pour les livraisons sont DPD pour livraison standard et UPS pour livraison express.

QUEL EST LE MONTANT DES FRAIS DE LIVRAISON ?*
La livraison standard est gratuite pour tout achat sur www.atomic.com. Veuillez noter que des conditions de livraison spéciales s’appliquent pour la Suisse. La livraison est offerte pour toutes les commandes d’un montant minimum de 200,00 CHF. Pour les commandes inférieures à 200,00 CHF, la livraison est facturée 12,00 CHF.

Si vous souhaitez recevoir votre commande dans les plus brefs délais, choisissez notre option de livraison express en 24 heures. Le montant des frais varie selon le pays et est affiché dans le panier pendant le processus de commande. Pour toute question, contactez notre service client.

MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE ENVOYÉE À UNE AUTRE PERSONNE OU À UNE ADRESSE DIFFÉRENTE DE L’ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui, votre commande peut être envoyée au destinataire de votre choix et à l’adresse indiquée dans le champ de l’adresse de livraison. Vous pouvez associer plusieurs adresses à votre compte et vos adresses de livraison et de facturation peuvent être différentes.

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER L’ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ COMMANDE ?
Nous mettons tout en œuvre pour livrer nos produits aussi rapidement que possible. Nos procédures ne nous permettent malheureusement pas de modifier les commandes déjà passées.

QUELS SONT LES RÉGIONS DESSERVIES ET LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?
Nous livrons vers les pays suivants : Autriche, Allemagne, Suisse, France, Italie, Royaume-Uni, Espagne, Suède, Finlande. Vous ne pouvez pas être livré dans un pays différent de celui ou vous avez passé commande. Vous pouvez choisir entre la livraison standard ou express 24 heures :

Livraison standard: Toutes les commandes passées avant 12 h sont livrées gratuitement par DPD dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison pour des skis personalisés est environ de 4 semaines.

Livraison Express 24 heures : Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, vous pouvez également choisir la livraison express avant de valider la commande. Toutes les commandes passées avant 12 h sont livrées par UPS le lendemain (sous 24 heures).

MA COMMANDE PEUT-ELLE ÊTRE LIVRÉE À UN POINT RELAIS ?
Actuellement, nous livrons seulement aux adresses personnelles ou professionnelles.

COMMENT VÉRIFIER L’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
Un e-mail de confirmation est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur atomic.com.

COMMENT UTILISER LE NUMÉRO DE SUIVI ?
Suivre la progression de votre commande ? Rien de plus simple : il vous suffit de prendre le numéro de suivi que nous envoyons dans un e-mail séparé et de le saisir sur le site web du transporteur.

ET SI JE NE SUIS PAS À MON DOMICILE AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?
Si vous êtes absent·e lorsque le livreur se présente chez vous, il laisse un avis de passage. Vous pourrez ensuite contacter le transporteur afin de convenir d’une autre date de livraison.

FAQ ÉCHANGE, CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET RETOUR

EST-IL POSSIBLE D’ÉCHANGER UN PRODUIT ACHETÉ SUR ATOMIC.COM ?
Si vous n’êtes pas satisfait·e de votre achat, vous pouvez renvoyer le(s) article(s) sous 14 jours par la poste. Les produits ne doivent pas avoir été lavés ni portés et devront être dans leur emballage d’origine. Seuls les produits personnalisés et les skis équipés de fixations sont exclus.

Afin d’assurer un traitement rapide de votre demande, procédez comme suit :

  • Rendez-vous sur notre plateforme de retour en ligne pour procéder au retour.
  • Suivez les instructions d’expédition et assurez-vous de joindre le formulaire de retour que vous avez reçu dans votre colis avec le produit que vous souhaitez retourner.
  • Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine si possible. Veillez à bien sceller le colis.
  • Renvoyez le colis par la poste à nos entrepôts à Altenmarkt, Autriche.
  • Veillez à utiliser l’adresse indiquée sur la plateforme de retour.
  • Nous vous informerons de la réception. Veillez à inscrire l’adresse correcte, car le colis relève de votre responsabilité jusqu’à réception dans nos locaux.

Si vous retournez le produit en respectant cette procédure de retour, nous vous rembourserons intégralement sous 48 heures à compter de la réception des produits retournés dans notre entrepôt.   

QUI PAIE LES FRAIS D’ENVOI EN CAS DE RETOUR PENDANT LE DÉLAI DE RÉTRACTATION ?
Si vous renvoyez des articles parce qu’ils sont endommagés ou ne correspondent pas à votre commande, nous prenons en charge les frais d’envoi. Si tel est votre cas, adressez-vous à notre service client via le formulaire de contact.

Dans les autres cas, nous remboursons le montant des articles mais pas les frais d’envoi. Les articles doivent être renvoyés dans le délai indiqué, intacts et complets. Ils ne doivent pas avoir été lavés ni portés et devront être en bon état, dans leur emballage d’origine.

Les articles portés ou utilisés sont exclus de notre politique de retour et d’échange.

FAQ GARANTIE

QUELLES SONT LES CONDITIONS DE GARANTIE DES PRODUITS ATOMIC ?
Veuillez consulter nos conditions de garantie  sur atomic.com.

QUE FAIRE SI LE PRODUIT EST ABÎMÉ À LA RÉCEPTION ?
Si le produit que vous avez acheté sur atomic.com, est endommagé, contactez notre service client. Notre équipe vous conseillera et vous demandera d’envoyer une photo du défaut, le cas échéant, afin de résoudre le problème.

Si le défaut est couvert par la garantie, un conseiller client organisera un enlèvement gratuit. Si tel est votre cas, remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis.

Après réception et vérification du colis à notre entrepôt, vous serez intégralement remboursé.

Si vous souhaitez remplacer votre article par un autre, commandez-le sur atomic.com.

J’AI ACHETÉ MON PRODUIT SUR ATOMIC.COM, COMMENT LE RENVOYER AU SERVICE APRÈS-VENTE ?
Consultez la section  FAQ Échange, clause de non-responsabilité et retour ci-dessus.

PUIS-JE CONTACTER ATOMIC EN CAS DE QUESTION ?
Oui, bien sûr. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous via notre formulaire de contact..