ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Если у вас появились вопросы, возможно вы найдете ответы на них в этом разделе.

Общие вопросы

ГДЕ Я МОГУ КУПИТЬ ПРОДУКТЫ ATOMIC?

Продукты Atomic можно приобрести у одного из наших крупных ритейлеров. Также их можно купить напрямую на сайте atomic.com.

Я ТОЛЬКО ЧТО КУПИЛ ПРОДУКТ ATOMIC. КАК МНЕ УБЕДИТЬСЯ, ЧТО ЭТО НЕ ПОДДЕЛКА?​

Если вы приобрели этот продукт у одобренного нами ритейлера или на сайте atomic.com, товар является подлинным и на него распространяется гарантия Atomic.

Я РАБОТАЮ ЛЫЖНЫМ ИНСТРУКТОРОМ / СОТРУДНИКОМ ЛЫЖНОГО КЛУБА / ТРЕНЕРОМ. МОГУ ЛИ Я ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ НА ПРОДУКТ?

Возможно, вы имеете право на скидку. Обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с помощью формы. Ваш запрос будет перенаправлен в соответствующую страну, и мы свяжемся с вами.

МОГУ ЛИ Я СВЯЗАТЬСЯ С ATOMIC ПО ВОЗНИКШИМ ВОПРОСАМ?

Конечно. Если вашего вопроса нет в этом разделе, свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.

ВОПРОСЫ О ПРОДУКТАХ

КАКИЕ ПРОДУКТЫ МОЖНО КУПИТЬ НА ATOMIC.COM?​

За исключением некоторых сезонных и региональных моделей, на сайте доступна вся линейка продуктов Atomic.

КАК МОЖНО ПОЛУЧИТЬ ЗАПАСНЫЕ ДЕТАЛИ ДЛЯ ПРОДУКТОВ, КУПЛЕННЫХ НА ATOMIC.COM?

Чтобы получить запасные части для продуктов Atomic, обратитесь в службу поддержки клиентов с помощью формы обратной связи.

ВОПРОСЫ О ЗАКАЗАХ

КАКОВ МИНИМАЛЬНЫЙ ОБЪЕМ ЗАКАЗА НА САЙТЕ ATOMIC.COM?​

Минимальной стоимости заказа нет.

КАК ПРИОБРЕСТИ ПРОДУКТЫ НА САЙТЕ ATOMIC.COM?​

Это очень просто. Как и в любом интернет-магазине: выберите продукты, укажите нужную длину или размер и нажмите кнопку "Корзина", чтобы завершить оформление заказа. Появится всплывающее окно, в котором нужно ввести адрес выставления счета и адрес доставки. Затем выберите способ оплаты, проверьте правильность введенной информации, нажмите "Купить сейчас", и вскоре вы получите электронное письмо с подтверждением заказа.

МОГУ ЛИ Я ПРОВЕРИТЬ СТАТУС СВОЕГО ЗАКАЗА?​

Да. Это можно сделать на сайте atomic.com. Войдите в свою учетную запись и перейдите на вкладку "Мои заказы". На ней можно проверить статус обработки платежа и доставки товаров.

ВОПРОСЫ О ПЛАТЕЖАХ

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ НА САЙТЕ ATOMIC.COM?​

Оплатить заказ можно с помощью кредитной карты (Visa, MasterCard), платежной системы PayPal или банковского перевода. Помните, что ваш банк может взимать дополнительную комиссию за банковский перевод.

КОГДА С МОЕЙ КАРТЫ БУДУТ СПИСАНЫ СРЕДСТВА?

Для проверки достаточности средств для оплаты заказа может потребоваться предварительная авторизация вашей кредитной карты. Однако полная стоимость заказа будет списана с вашей карты только после отгрузки заказа.

КАК Я МОГУ БЫТЬ УВЕРЕН, ЧТО ПЛАТЕЖИ НА ATOMIC.COM НАДЕЖНО ЗАЩИЩЕНЫ?

Наша система платежей предоставлена поставщиком платежных услуг Ogone и полностью защищена.

МОГУ ЛИ Я СВЯЗАТЬСЯ С ATOMIC ПО ВОЗНИКШИМ ВОПРОСАМ?​

Конечно. Если вашего вопроса нет в этом разделе, свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.

ВОПРОСЫ О ДОСТАВКЕ

ОТКУДА БУДЕТ ДОСТАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ?​

Все продукты Atomic отгружаются с нашего логистического комплекса в Бельгии.

КАКИМ ОБРАЗОМ БУДЕТ ДОСТАВЛЕН МОЙ ЗАКАЗ?​

На данный момент стандартную и экспресс-доставку наших заказов выполняет курьерская служба UPS (в Швейцарии - TNT). 

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?*​

Стандартная доставка бесплатна для всех заказов, сделанных на сайте atomic.com. Обратите внимание: в Швейцарии действуют особые условия доставки. Доставка любых заказов стоимостью от 200 швейцарских франков осуществляется бесплатно. Стоимость доставки заказов стоимостью ниже 200 швейцарских франков составляет 12 швейцарских франков.

Чтобы получить заказ как можно быстрее, вы можете выбрать  опцию экспресс-доставки (в течение 24 часов). Стоимость доставки зависит от вашей страны и будет отображаться на странице корзины при оформлении заказа. В случае возникновения других вопросов обратитесь в нашу службу поддержки клиентов.

МОЖНО ЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ЗАКАЗ НА АДРЕС, ОТЛИЧНЫЙ ОТ АДРЕСА ВЫСТАВЛЕНИЯ СЧЕТА?​

Да, ваш заказ может быть доставлен любому лицу и на любой адрес, указанный в поле адреса доставки. К учетной записи можно привязать несколько адресов, в том числе отличающиеся друг от друга адреса доставки и выставления счета.

МОЖНО ЛИ ИЗМЕНИТЬ АДРЕС ДОСТАВКИ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА?

Мы стараемся доставить приобретенные вами продукты как можно быстрее. Это означает, что после размещения заказа в него невозможно внести изменения.

В КАКИЕ РЕГИОНЫ ВОЗМОЖНО ОСУЩЕСТВИТЬ ДОСТАВКУ И СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ ЭТО ЗАЙМЕТ?​

Список регионов, в которые мы можем выполнить доставку:
Можно выбрать Стандартную или Экспресс-доставку (в течение 24 часов):


Продукты, доступные в течение 1-3 дней: Все заказы, размещенные до 15:00, будут бесплатно доставлены курьерской службой UPS в течение 3 рабочих дней.

Продукты, доступные в течение 6-8 дней: Все заказы, размещенные до 15:00, будут бесплатно доставлены курьерской службой UPS в течение 8 рабочих дней.

Если в вашем заказе есть продукты из обеих категорий времени доставки, весь заказ будет доставлен в течение 8 дней.

ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКА (В ТЕЧЕНИЕ 24 ЧАСОВ):​

Чтобы получить товары как можно быстрее, при оформлении заказа до его подтверждения вы можете выбрать вариант экспресс-доставки. Все заказы, размещенные до 15.00, будут доставлены курьерской службой UPS на следующий день (в течение 24 часов).

МОЖНО ЛИ ДОСТАВИТЬ МОЙ ЗАКАЗ В ПУНКТ ВЫДАЧИ?

В настоящее время мы осуществляем доставку только по указанному адресу.

КАК УБЕДИТЬСЯ В ТОМ, ЧТО МОЙ ЗАКАЗ УЖЕ ОТПРАВЛЕН?

Когда ваш заказ будет отгружен со склада, мы отправим вам электронное письмо. Чтобы отследить движение заказа, войдите в свою учетную запись на сайте atomic.com.

ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН НОМЕР ОТСЛЕЖИВАНИЯ?​

С помощью него можно проверить статус доставки вашего заказа. Введите номер отслеживания, который мы отправили вам в отдельном электронном письме, и проверьте статус вашего заказа на сайте службы доставки.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В МОМЕНТ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА МЕНЯ НЕ БУДЕТ НА МЕСТЕ?

Если вас не будет на месте, когда прибудет посылка от службы доставки, для вас будет оставлена карточка доставки. После этого вы сможете связаться со службой доставки, чтобы согласовать время повторной доставки.

ВОПРОСЫ ОБ ОБМЕНЕ, ОТКАЗЕ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ВОЗВРАТЕ

МОГУ ЛИ Я ОБМЕНЯТЬ ПРОДУКТЫ, ПРИОБРЕТЕННЫЕ НА САЙТЕ ATOMIC.COM?​

Если вы недовольны своей покупкой, товары можно вернуть по почте в течение 14 дней с даты доставки. Возможен возврат неношенных и нестираных товаров в оригинальной упаковке. Единственные категории товаров, которые не подлежат возврату — это кастомизированные продукты и лыжи с креплениями.

Возврат будет обработан быстрее, если вы...

  • Максимально полно и точно заполните форму возврата. Если у вас нет формы возврата, скачайте ее с нашего сайта.
  • По возможности тщательно упакуйте продукт в оригинальную упаковку. Не забудьте опечатать и маркировать пакет.
  • Отправьте пакет в виде посылки по почте на наш склад по следующему адресу: PFS Web / Atomic, Rue de l’aéropostale 1 (S2), 4460 Grâce-Hollogne, Belgium. Мы проинформируем вас о получении вашей посылки. (Убедитесь, что вы указали верный адрес, так как до прибытия посылки к нам она находится в зоне вашей ответственности).

КТО ОПЛАЧИВАЕТ СТОИМОСТЬ ТРАНСПОРТИРОВКИ ТОВАРОВ, ВОЗВРАЩАЕМЫХ В ТЕЧЕНИЕ ПЕРИОДА ВОЗВРАТА?​

Если доставленный вам продукт поврежден или отличается от заказанного вами, мы оплатим транспортные расходы. В этом случае обратитесь в нашу службу поддержки клиентов с помощью формы обратной связи.

В остальных случаях мы возмещаем стоимость товаров, и не возмещаем стоимость обратной отправки. Товары подлежат возврату в течение указанного периода, без повреждений и в полной комплектации. Продукты не должны иметь следов носки или стирки, должны быть вложены в оригинальную упаковку и находиться в хорошем состоянии.

Политика возврата и обмена не распространяется на использованные и ношеные товары.

ВОПРОСЫ О ГАРАНТИИ

КАКИЕ УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ РАСПРОСТРАНЯЮТСЯ НА ПРОДУКТЫ ATOMIC?​

С нашей гарантийной политикой можно ознакомиться на сайте atomic.com.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОЛУЧЕННЫЙ МНОЙ ПРОДУКТ ИМЕЕТ ПОВРЕЖДЕНИЯ?​

Если после размещения заказа на сайте atomic.com вам был доставлен поврежденный продукт, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Наша команда специалистов предоставит вам инструкции по решению проблемы и, возможно, попросит предоставить фотографию дефекта.
Если на этот дефект распространяется гарантия, представитель службы поддержки клиентов организует бесплатный возврат доставленного продукта. В этом случае вам нужно заполнить форму возврата и вложить ее в посылку.

После того, как посылка прибудет на наш склад и будет проверена, вы получите полную сумму возмещения.

Чтобы обменять продукт, повторно закажите его на сайте atomic.com.

Я КУПИЛ ТОВАР НА САЙТЕ ATOMIC.COM. КАК ВЕРНУТЬ ЕГО С ЦЕЛЬЮ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?​

См. раздел "Часто задаваемые вопросы": "Обмен, отказ от ответственности и возврат".

МОГУ ЛИ Я СВЯЗАТЬСЯ С ATOMIC ПО ВОЗНИКШИМ ВОПРОСАМ?

Да, конечно. Если вашего вопроса нет в этом разделе, свяжитесь с нами с помощью формы обратной связи.