PREGUNTAS FRECUENTES

Si quieres preguntarnos algo, es probable que encuentres aquí la respuesta que buscabas...

PREGUNTAS GENERALES

¿DÓNDE PUEDO COMPRAR PRODUCTOS ATOMIC?
Encontrarás los productos Atomic en cualquiera de estos estupendos minoristas. También puedes comprar directamente de nosotros en atomic.com.

ACABO DE COMPRAR UN PRODUCTO ATOMIC. ¿CÓMO PUEDO SABER QUE ES AUTÉNTICO?
Si compraste tu artículo de un minorista autorizado o en atomic.com, se trata de un producto auténtico y estará cubierto por la garantía de Atomic.

SOY INSTRUCTOR/A DE ESQUÍ/RESPONSABLE DE UN CLUB DE ESQUÍ/ENTRENADOR/A. ¿TENGO DERECHO A ALGÚN DESCUENTO EN LOS PRODUCTOS?
Probablemente, sí. Contacta con nuestro servicio al cliente a través del formulario. Reenviarán tu solicitud al país en cuestión y contactarán contigo para informarte.

QUIERO REALIZAR EL MEMORY FIT A MIS BOTAS. ¿CÓMO Y DÓNDE PUEDO HACERLO?
Mediante nuestro localizador de distribuidores encontrarás uno que te ofrezca Memory Fit. Con Memory Fit, puedes personalizar la bota a tu pie. En atomic.com encontrarás un vídeo que te lo explica.

¿PUEDO CONTACTAR CON ATOMIC SI TENGO ALGUNA PREGUNTA?
Por supuesto. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, contacta con nosotros con el formulario de contacto .

PREGUNTAS SOBRE PRODUCTOS

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO COMPRAR EN ATOMIC.COM?
Con unas pocas excepciones regionales y según las estaciones, en nuestro sitio web encontrarás toda la gama Atomic.

¿CÓMO PUEDO CONSEGUIR REPUESTOS PARA PRODUCTOS QUE COMPRÉ EN ATOMIC.COM?
Si no encuentras el componente necesario en nuestra tienda en atomic.com, contacta con el servicio al cliente a través de nuestro formulario de contacto.

PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS

¿CUÁL ES EL PEDIDO MÍNIMO QUE PUEDO HACER EN ATOMIC.COM?
No hay ningún importe mínimo de pedido.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR PRODUCTOS EN ATOMIC.COM?
Es fácil y similar a cualquier tienda online, en realidad: elige tus productos con la longitud o la medida correcta y haz clic en el "carrito de la compra" para pasar por caja. Se abre una ventana emergente en la que debes introducir la dirección de facturación y la de entrega. A continuación, elige tu método de pago, comprueba que toda la información sea correcta, haz clic en "Comprar" y recibirás poco tiempo después una confirmación de pedido por correo electrónico.

¿PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Sí. Es fácil en atomic.com. Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis pedidos". Desde ahí podrás comprobar el estado de tu pago y del envío de tus artículos.

PREGUNTAS SOBRE EL PAGO

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO USAR EN ATOMIC.COM?
Puedes pagar mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard), PayPal o transferencia bancaria. Recuerda que tu banco podría aplicar comisiones adicionales por las transferencias bancarias.

¿EN QUÉ MOMENTO SE HARÁ EL CARGO EN MI TARJETA?
Podemos realizar una autorización previa en tu tarjeta de crédito para asegurarnos de que existan suficientes fondos para tramitar el pedido. Sin embargo, el valor total del pedido solo se carga en tu tarjeta en el momento del envío de tu pedido.

¿CÓMO PUEDO SABER QUE LOS PAGOS QUE REALIZO EN ATOMIC.COM SON SEGUROS?
Nuestro servicio de pago corre a cargo de ADYEN y es totalmente seguro.

¿PUEDO CONTACTAR CON ATOMIC SI TENGO ALGUNA PREGUNTA?
Por supuesto. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, contacta con nosotros con el formulario de contacto.

PREGUNTAS SOBRE EL ENVÍO

¿DESDE DÓNDE SE ENVÍA MI PEDIDO?
Todas las mercancías de Atomic se envían directamente desde nuestros almacenes de Altenmarkt y Anif, Austria.

¿POR QUÉ VÍA SE ENVÍA MI PEDIDO?
Nuestros transportistas actuales son DPD para el envío estándar y UPS para el envío exprés.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?*
El envío estándar es gratuito para todos los pedidos realizados en www.atomic.com. Recuerda que existen condiciones de envío especiales en el caso de Suiza. El envío de todos los pedidos por valor de más de 200,00 CHF es gratuito. Para los pedidos por valor de menos de 200,00 CHF, el envío tiene un coste de 12,00 CHF.

Para recibir tu pedido lo más rápido posible, elige nuestra opción de envío exprés en 24 horas. El coste depende del país y se indica en el carrito de la compra al pasar por caja. Si tienes alguna pregunta, contacta con nuestro servicio al cliente.

¿PUEDO PEDIR QUE ENVÍEN MI PEDIDO A OTRA PERSONA O UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE MI DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN?
Sí, podemos enviar tu pedido a cualquier persona y dirección que nos indiques en el campo de dirección de entrega. Puedes vincular varias direcciones a tu cuenta y tener direcciones diferentes para la entrega y la facturación.

¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA DESPUÉS DE REALIZAR MI PEDIDO?
Siempre intentamos enviar tus productos lo más rápido posible. Lo sentimos, pero los procesos que empleamos para ello significan que no es posible hacer ningún cambio después de realizar el pedido.

¿A QUÉ PARTES DEL MUNDO ENVIAIS Y CON QUÉ PLAZOS DE ENTREGA?
Solo podemos enviar pedidos a países en los que está disponible la tienda online de atomic.com. Realizamos envíos a los siguientes países: Austria, Alemania, Suiza, Francia, Italia, Reino Unido, España, Suecia, Finlandia. No podemos enviarte un pedido a un país distinto de aquel desde el que lo realizaste.

Puedes elegir entre el envío estándar y el envío exprés en 24 horas:

Envío estándar: Todos los pedidos realizados antes de las once de la mañana se entregan sin cargo en un plazo máximo de 3 días laborables mediante DPD.

El plazo de entrega para los esquís personalizados es de aproximadamente 4 semanas.

Envío exprés: Si deseas recibir tu pedido en menos tiempo, puedes elegir el envío exprés al pasar por caja antes de confirmar tu pedido. Todos los pedidos realizados antes de las once de la mañana se entregan mediante UPS al día siguiente.

¿PUEDO PEDIR QUE ENVÍEN MI PEDIDO A UN PUNTO DE RECOGIDA?
Lo sentimos, pero actualmente enviamos únicamente a direcciones.

¿CÓMO PUEDO SABER SI MI PEDIDO SE HA ENVIADO?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén, te lo comunicamos inmediatamente por correo electrónico. También puedes hacer un seguimiento de tu pedido tras iniciar sesión en tu cuenta en atomic.com.

¿CÓMO PUEDO USAR EL NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Realizar el seguimiento de tu pedido es muy fácil. Toma el número de seguimiento que te enviamos en un mensaje de correo electrónico separado y consulta tu envío en la página web del transportista.

¿QUÉ OCURRE SI ESTOY FUERA CUANDO LLEGA MI ENVÍO?
Si estás fuera cuando llega el transportista, te dejarán un aviso de entrega. Así puedes contactar con ellos para acordar otro momento para la entrega.

PREGUNTAS SOBRE CAMBIOS, DESCARGO DE RESPONSABILIDAD Y DEVOLUCIONES

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR EL PRODUCTO QUE COMPRÉ EN ATOMIC.COM?
Si tu compra no te satisface, puedes devolver los artículos por envío postal dentro de un plazo de 14 días desde el momento de la entrega. Los productos deben estar en su embalaje original, sin haberlos lavado ni utilizado. Los únicos elementos que no se pueden devolver son los productos personalizados y los esquís con fijaciones.

Para que tu devolución se procese más rápidamente, te rogamos lo siguiente:

  • Ve a tu plataforma de devoluciones online para iniciar la devolución.
  • Sigue las instrucciones de envío que te proporcionamos y asegúrate de incluir, junto con el producto que deseas devolver, el formulario de devolución que recibiste con tu paquete.
  • Empaqueta con cuidado el producto en el embalaje original, si es posible. Recuerda que debe quedar bien cerrado y debes etiquetarlo.
  • Devuelve el paquete a nuestro almacén de Altenmarkt, Austria, por envío postal.
  • Asegúrate de usar la dirección correcta indicada en la plataforma de devoluciones, dado que, hasta el momento en que llega tu paquete, sigue estando bajo tu responsabilidad.

Si devuelves el producto siguiendo este procedimiento de devolución, recibirás un reembolso del importe íntegro en un plazo máximo de 48 horas desde la entrada en nuestro almacén de los productos devueltos.

EN CASO DE DEVOLUCIÓN DENTRO DEL PERIODO DE DESISTIMIENTO, ¿QUIÉN PAGA LOS COSTES DE ENVÍO?
Si devuelves la mercancía porque el producto está dañado o si recibes un producto que no es el que pediste, te reembolsaremos los gastos de envío. Si este es tu caso, contacta con nuestro equipo de servicio al cliente mediante el formulario de contacto.

Por cualquier otro motivo, te reembolsaremos el precio de tus artículos, pero no los gastos de envío de la devolución. Los artículos se deben devolver dentro del periodo indicado y deben estar completos e intactos. Deben encontrarse en su embalaje original, en buen estado y sin haber sido lavados ni usados. Los productos desgastados o usados están excluidos de la política de devoluciones y cambios.

Recuerda que no se admite la devolución de los productos personalizados y los conjuntos ensamblados de esquí y fijaciones que hayas pedido acorde con tus especificaciones personales.

PREGUNTAS SOBRE LA GARANTÍA

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ATOMIC?
Puedes leer nuestra política de garantía aquí, en atomic.com.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO?
Si recibes un producto dañado de atomic.com, contacta con nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo te informará y puede pedirte una foto del defecto para intentar resolver el problema.

Si el defecto está cubierto por la garantía, un representante de servicio al cliente organizará un servicio de recogida gratuito. Si esto ocurriera, completa el formulario de devolución e inclúyelo en el paquete.

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y lo hayamos inspeccionado, recibirás un reembolso del importe íntegro.

Si deseas un producto de sustitución, haz un nuevo pedido en atomic.com.

HE COMPRADO MI PRODUCTO EN ATOMIC.COM. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVERLO AL SERVICIO POSVENTA?
Te indicamos cómo hacerlo en la sección Pregunta sobre cambios, descargo de responsabilidad y devoluciones que aparece arriba.

¿PUEDO CONTACTAR CON ATOMIC SI TENGO ALGUNA PREGUNTA?
Sí, por supuesto. Si no encuentras aquí la respuesta a tu pregunta, contacta con nosotros con el formulario de contacto.