FAQ

Du hast Fragen zum Bestellen, zur Zahlung oder allgemein zu unseren Produkten? Wir haben eine Reihe häufig gestellter Fragen zusammengestellt.

Allgemeine Fragen

WO KANN ICH ATOMIC-PRODUKTE ERWERBEN?
Atomic-Produkte sind erhältlich:

  • Bei Atomic Vertriebspartnern und Geschäften weltweit. Um ein Geschäft in deiner Nähe zu finden klicke bitte hier.
  • Online auf www.atomic.com

ICH HABE GERADE EIN PRODUKT VON ATOMIC ERWORBEN. WIE KANN ICH ÜBERPRÜFEN, OB ES SICH UM EIN ORIGINALPRODUKT HANDELT?
Wenn du ein Produkt von Atomic bei einem anerkannten Vertriebspartner oder online unter www.atomic.com erworben hast, kannst du dir sicher sein, dass es sich um ein Original handelt und die Atomic Garantiebestimmungen gelten.

ICH BIN SKILEHRER, SKICLUB FUNKTIONÄR, TRAINER ETC. BEKOMME ICH RABATTE AUF MEINE BESTELLUNG?
Bitte wende dich an unseren Kundenservice mittels Kontaktformular. Dieser wird sich mit der zuständigen Länderorganisation in Verbindung setzen.

WIE UND WO KANN ICH MEINE SKISCHUHE MITTELS MEMORY FIT ANPASSEN LASSEN?
Durch Memory Fit kann der Schuh perfekt an deinen Fuß angepasst werden – siehe Video auf www.atomic.com. Finde die nächste Memory Fit Station durch unsere Händlersuche.

WIE KANN ICH KONTAKT ZU ATOMIC AUFNEHMEN, WENN ICH EINE FRAGE HABE?
Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Fragen zu den Produkten

WELCHE PRODUKTE KANN ICH AUF WWW.ATOMIC.COM ERWERBEN?
Wir bieten die gesamte Produktpalette von Atomic online an.

WIE KANN ICH ERSATZTEILE FÜR MEINE PRODUKTE, DIE ICH AUF WWW.ATOMIC.COM GEKAUFT HABE, BEKOMMEN?
Für Ersatzteile von Atomic-Produkten wende dich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

Fragen zur Bestellung

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?
Es gibt keinen Mindestbestellwert.

WIE KANN ICH AUF WWW.ATOMIC.COM BESTELLEN?
Der Bestellvorgang ist kinderleicht. Wenn du dein(e) Lieblingsprodukt(e) gefunden und die Größenangaben gemacht hast, klicke auf den Button „jetzt kaufen“ und anschließend auf „zur Kasse gehen“. Daraufhin öffnet sich ein neues Fenster, in dem deine Rechnungs- und Lieferadresse abgefragt werden. Kaufst du erstmalig bei uns ein, wirst du aufgefordert, deine Daten für die Rechnungsadresse anzugeben. Hast du bereits bei uns eingekauft, so ist deine Rechnungsadresse bei uns gespeichert, aber dennoch bei jedem Bestellvorgang veränderbar. Sollte die Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen, kannst du natürlich auch eine separate Lieferadresse angeben. Nach der Angabe der Daten gelangst du zum Zahlvorgang, bei dem du eine Zahlungsmöglichkeit wählst. Abschließend erhältst du unter dem Menüpunkt „meine Bestellungen“ noch einmal einen Überblick über deine Bestellung. Nach Absenden deiner Bestellung erhältst du umgehend eine Bestätigung per e-mail.

WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG EINSEHEN?
Du kannst jederzeit nachverfolgen, in welchem Status sich deine Bestellung befindet. Dazu gehe bitte nach dem Einloggen in deinen persönlichen Bereich und klicke dann auf die Rubrik „Meine Bestellungen“. Dort werden die bestellen Artikel aufgeführt und du erhältst Information über den Versand- und Bezahlstatus.

Fragen zum Bezahlvorgang

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN GIBT ES, WENN ICH MEINE BESTELLUNG AUF WWW.ATOMIC.COM BEZAHLEN MÖCHTE?
Auf www.atomic.com kannst du per Kreditkarte (Visa, Mastercard), Paypal oder Überweisung bezahlen. Bitte beachte, dass zusätzliche Gebühren deiner Bank bei einer internationalen Überweisung anfallen können.

WANN WIRD VON MEINER KARTE ABGEBUCHT?
Wir belasten deine Kreditkarte nachdem die Bestellung versendet wurde.

SIND MEINE BEZAHLUNGEN BEI WWW.ATOMIC.COM SICHER?
Eine sichere Bezahlung wird durch die Ogone sichergestellt.

WIE KANN ICH KONTAKT ZU ATOMIC AUFNEHMEN, WENN ICH EINE FRAGE HABE?
Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Fragen zur Lieferung

VON WO WERDEN WAREN VERSENDET?
Sämtliche Waren werden aus unserem Lager in Belgien versendet.

WELCHER ZUSTELLSERVICE LIEFERT MEINE BESTELLUNG?
UPS (TNT in der Schweiz) ist derzeit unser Partner für Standard- und Expressversand.

WAS KOSTET DER VERSAND?*
Die Standardlieferung auf www.atomic.com ist kostenlos für alle Bestellungen. Bitte beachte die gesonderten Bestellbedingungen in der Schweiz. Hier ist eine Lieferung ab 200,00 CHF kostenlos. Bei einem niedrigeren Bestellwert betragen die Kosten 12.00 CHF.

Wenn du deine Ware möglichst schnell erhalten willst, wähle den 24-Stunden-Expressversand. Die Kosten dafür werden je nach Land in deinem Warenkorb ausgewiesen. Bei Fragen kannst du dich gerne an unseren Kundenservice werden.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG AN EINE ANDERE PERSON ODER ZU EINER ADRESSE ABWEICHEND VON DER RECHNUNGSADRESSE SENDEN LASSEN?
Ja, deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die du im Feld „Lieferadresse“ einträgst. Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE NACH DEM ABSENDEN DER BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?
Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht, deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

WOHIN LIEFERT ATOMIC UND WIE LANGE SIND DIE LIEFERZEITEN?
Wir liefern innerhalb Europa per Standard- und Expressversand.

Für Produkte mit Verfügbarkeit in 1-3 Tagen: Alle Bestellungen, platziert vor 15 Uhr, werden von UPS kostenlos innerhalb von 3 Werktagen geliefert.

Für Produkte mit Verfügbarkeit in 6-8 Tagen: Alle Bestellungen, platziert vor 15 Uhr, werden von UPS kostenlos innerhalb von 8 Werktagen geliefert.

Wenn deine Bestellung Produkte mit beiden Lieferzeiten enthält, wird die ganze Bestellung innerhalb von 8 Tagen geliefert.

DU WILLST EINE SCHNELLERE LIEFERUNG? – WÄHLE DEN 24-STUNDEN-EXPRESSVERSAND!
Wenn du deine Ware möglichst schnell erhalten willst, kannst du bei der Versandart Expressversand auswählen. Alle Bestellungen vor 15 Uhr werden am nächsten Tag per UPS geliefert.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ZU EINER PACKSTATION SENDEN LASSEN?
Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

WIE KANN ICH HERAUSFINDEN, OB MEINE BESTELLUNG VERSENDET WURDE?
Du wirst umgehend per E-Mail informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf www.atomic.com verfolgen.

WIE VERWENDE ICH DIE SENDUNGSNUMMER?
Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer erhältst du in einer Email automatisch zugesendet. Mit dieser kannst du deine Lieferung auf der Website des Lieferdienstes verfolgen.

WAS PASSIERT, WENN ICH BEI DER LIEFERUNG NICHT ZU HAUSE BIN?
Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Lieferdienst klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in deinem Briefkasten. Du kannst dich anschließend mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

Fragen zu Umtausch, Widerruf und Rücksendung

KANN ICH ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Falls du mit deinem Kauf auf www.atomic.com nicht zufrieden bist, kannst du einfach das Produkt innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum an unser Lager in Belgien zurücksenden. Vom Umtausch ausgenommen sind Produkte, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, wie personalisierte Produkte und Skis mit montierter Bindung.

WIE SCHICKE ICH MEIN PRODUKT ZURÜCK?
Deine Rücksendung wird schneller bearbeitet wenn du folgende Vorgangsweise beachtest:

1) Fülle das Rücksendeformular so genau wie möglich aus. Falls du das Rücksendeformular nicht mehr hast, kannst du es hier herunterladen - und dem Paket beilegen.

2) Verpacke das Produkt sorgfältig. Falls du die Originalverpackung aufbewahrt hast, kannst du diese wiederverwenden. Das Paket muss sorgfältig abgedichtet und beschriftet sein.

3) Produkte müssen an unser Lager in Belgien mit folgender Adresse zurückgeschickt werden:
PFS Web / Atomic, Rue de l’aéropostale 1 (S2), 4460 Grâce-Hollogne, Belgien

4) Wir werden dich informieren, sobald wir dein Paket erhalten haben.

5) Getragene oder benutzte Ware ist von der Rücksendung und dem Umtausch ausgeschlossen.

Die Sicherheit der Rücksendung erfolgt auf eigene Verantwortung.

WER ÜBERNIMMT DIE VERSANDKOSTEN BEI RÜCKSENDUNGEN INNERHALB DER RÜCKNAHMEFRIST?
Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchtest, übernimmt Atomic die Versandkosten. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Customer Service via Kontaktformular.

In anderen Fällen bieten wir dir eine Gutschrift für www.atomic.com oder Rückerstattung an. Die Versandkosten für die Rücksendung musst du selbst tragen. Unser Customer Service ist dir gerne beim Austausch oder bei der Rücksendung deines Produkts behilflich.

Fragen zur Garantie

WELCHE GARANTIEBESTIMMUNGEN GELTEN FÜR ATOMIC-PRODUKTE?
Du kannst die Atomic Garantiebestimmungen unter „Garantie“ auf www.atomic.com nachlesen oder hier klicken.

WAS KANN ICH TUN, WENN MEIN PRODUKT FEHLERHAFT IST?
Im Fall, dass du ein defektes Produkt erhältst, das du auf www.atomic.com gekauft hast, bitten wir dich, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, der dich nach Bildern des Produkts und des Defekts fragen wird.
Falls es sich um einen Fall handelt, der in den Rahmen der Gewährleistung fällt, wird ein Mitarbeiter des Kundenservice eine kostenfreie Abholung organisieren. Fülle bitte vor der Abholung das Rücksendeformular aus und vergewissere dich, dass es im Paket enthalten ist.
Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und von der Retourenabteilung bearbeitet wurde, wird dir der komplette Kaufpreis des Produkts zurückerstattet. Falls du Ersatz für dein Produkt wünschst, kannst du dieses auf www.atomic.com nachbestellen.

ICH HABE EIN PRODUKT AUF WWW.ATOMIC.COM ERWORBEN. WIE KANN ICH ES AN DEN KUNDENDIENST ZURÜCKSCHICKEN?
Bitte lies im Abschnitt Umtausch, Widerruf und Rücksendung nach.

WIE KANN ICH KONTAKT ZU ATOMIC AUFNEHMEN, WENN ICH EINE FRAGE HABE?
Falls die FAQs deine Frage nicht beantworten können, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

Kontakt

www.atomic.com

Hotline zum Ortstarif

T: 0043 1205109006
von Montag bis Freitag 9-18 Uhr